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Service Manager / begleitende Assistenz (m/w/d)
Positions-Nr. 2971526
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Dauer asap - 31.12.2026 |
Standort - |
Auslastung Teilzeit |
Vertragsart Freiberuflich |
Deine Tätigkeiten
- Unterstützung im Tagesgeschäft des Service Desk und Onsite Supports
- • Nachverfolgung von Tickets, SLAs und offenen Themen
- • Kommunikation mit internen Teams, Kunden und externen Partnern
- • Unterstützung bei Eskalationen und laufenden Serviceprozessen
- • Vorbereitung und Begleitung von Service Reviews und Reportings
- • Pflege von Dokumentationen und Unterstützung bei Prozessverbesserungen
- • Unterstützung bei KPI-Tracking sowie Reporting über Tools wie ServiceNow oder Power BI
- • Koordination und Abstimmung mit internationalen Stakeholdern
Das gesuchte Profil
- Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills
- Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten gleichzeitig zu managen
- Lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
- Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und kritischen Situationen
- Führungserfahrung im operativen IT-Support-Umfeld
Bitte beachte die folgenden Anforderungen
- Erfahrung im IT-Service-Umfeld / Service Delivery Umfeld
- • Gute Kenntnisse im Bereich ITSM / ITIL
- • Erfahrung mit Ticket- und Reportingtools (z. B. Power BI von Vorteil)
- • Strukturierte und kommunikative Arbeitsweise
- • Service- und lösungsorientiertes Mindset
- • Erfahrung im internationalen Umfeld von Vorteil
- Kenntnisse im End-User-Support (Windows, Laptops, Mobile Devices, Basis Netzwerk)
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Sehr gute Kenntnisse
- Französisch Gute Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
- Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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