Service Manager / begleitende Assistenz (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Unterstützung im Tagesgeschäft des Service Desk und Onsite Supports
• • Nachverfolgung von Tickets, SLAs und offenen Themen
• • Kommunikation mit internen Teams, Kunden und externen Partnern
• • Unterstützung bei Eskalationen und laufenden Serviceprozessen
• • Vorbereitung und Begleitung von Service Reviews und Reportings
• • Pflege von Dokumentationen und Unterstützung bei Prozessverbesserungen
• • Unterstützung bei KPI-Tracking sowie Reporting über Tools wie ServiceNow oder Power BI
• • Koordination und Abstimmung mit internationalen Stakeholdern

Das gesuchte Profil

• Starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Skills
• Fähigkeit, mehrere Kunden und Prioritäten gleichzeitig zu managen
• Lösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
• Erfahrung im Umgang mit Eskalationen und kritischen Situationen
• Führungserfahrung im operativen IT-Support-Umfeld

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Erfahrung im IT-Service-Umfeld / Service Delivery Umfeld
• • Gute Kenntnisse im Bereich ITSM / ITIL
• • Erfahrung mit Ticket- und Reportingtools (z. B. Power BI von Vorteil)
• • Strukturierte und kommunikative Arbeitsweise
• • Service- und lösungsorientiertes Mindset
• • Erfahrung im internationalen Umfeld von Vorteil
• Kenntnisse im End-User-Support (Windows, Laptops, Mobile Devices, Basis Netzwerk)

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Sehr gute Kenntnisse
• Französisch Gute Kenntnisse