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1st & 2nd Level Support (m/w/d)
Positions-Nr. 2971388
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Start ab sofort |
Standort Bad Homburg vor der Höhe |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Festanstellung |
Der Kunde zählt mit rund 800 Mitarbeitenden und einer Bilanzsumme von über 7 Milliarden Euro zu den führenden Finanzinstituten im Rhein-Main-Gebiet. Der Fokus liegt klar auf der Region: Privatkunden, Unternehmen und Kommunen werden zuverlässig begleitet. Hier erwartet Sie ein stabiler Arbeitgeber mit kurzen Entscheidungswegen, persönlicher Unternehmenskultur und viel Raum für Entwicklung.
Benefits
- Attraktive Vergütung nach TVöD plus zusätzliche leistungsbezogene Komponenten
- 39-Stunden-Woche (Vollzeit) mit 32 Urlaubstagen sowie frei an Heiligabend und Silvester
- Flexible Arbeitszeiten, sowie Mitarbeiterkantine am Standort
- Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
- Unterstützung bei der Kinderbetreuung (z. B. Kita-Plätze)
- Gute Erreichbarkeit inkl. Jobticket und Parkmöglichkeiten
- Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischer Ausstattung
- Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
- Gesundheitsangebote sowie Betriebsarzt
- Vergünstigungen (z. B. Sportangebote, Mitarbeiterrabatte, JobRad)
Deine Tätigkeiten
- Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st Level Support und unterstützen Mitarbeitende bei IT-Störungen sowie Serviceanfragen rund um Arbeitsplatz, Anwendungen und Zugriffsrechte
- Sie analysieren eingehende Incidents strukturiert und beheben diese eigenständig oder leiten sie zielgerichtet weiter
- Sie bearbeiten anspruchsvollere Störungen im 2nd Level Support, beispielsweise im Bereich Systemfehler, Berechtigungen oder Schnittstellen
- Sie verantworten die Installation, Konfiguration und den reibungslosen Betrieb von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
- Sie pflegen und dokumentieren Tickets, Lösungen sowie Prozesse im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank bei
- Sie unterstützen bei Rollouts, Systemupdates und wirken in IT-Projekten im operativen Umfeld mit
- Sie stellen die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie internen Vorgaben im Tagesgeschäft sicher
- Sie identifizieren Optimierungspotenziale und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Support-Prozesse und Servicequalität bei
Das gesuchte Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level), idealerweise in regulierten Umfeldern (z. B. Banking)
- Gute Kenntnisse in Windows Client, Active Directory, Ticket- und Remote-Tools
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung
- Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
- Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess für Sie
- Täglich neue Stellenangebote
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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