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1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Positions-Nr. 2971388


Start

ab sofort

Standort

Bad Homburg vor der Höhe

Auslastung

Vollzeit

Vertragsart

Festanstellung

Der Kunde zählt mit rund 800 Mitarbeitenden und einer Bilanzsumme von über 7 Milliarden Euro zu den führenden Finanzinstituten im Rhein-Main-Gebiet. Der Fokus liegt klar auf der Region: Privatkunden, Unternehmen und Kommunen werden zuverlässig begleitet. Hier erwartet Sie ein stabiler Arbeitgeber mit kurzen Entscheidungswegen, persönlicher Unternehmenskultur und viel Raum für Entwicklung.

Benefits

  • Attraktive Vergütung nach TVöD plus zusätzliche leistungsbezogene Komponenten
  • 39-Stunden-Woche (Vollzeit) mit 32 Urlaubstagen sowie frei an Heiligabend und Silvester
  • Flexible Arbeitszeiten, sowie Mitarbeiterkantine am Standort
  • Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
  • Unterstützung bei der Kinderbetreuung (z. B. Kita-Plätze)
  • Gute Erreichbarkeit inkl. Jobticket und Parkmöglichkeiten
  • Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischer Ausstattung
  • Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Gesundheitsangebote sowie Betriebsarzt
  • Vergünstigungen (z. B. Sportangebote, Mitarbeiterrabatte, JobRad)

Deine Tätigkeiten

  • Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st Level Support und unterstützen Mitarbeitende bei IT-Störungen sowie Serviceanfragen rund um Arbeitsplatz, Anwendungen und Zugriffsrechte
  • Sie analysieren eingehende Incidents strukturiert und beheben diese eigenständig oder leiten sie zielgerichtet weiter
  • Sie bearbeiten anspruchsvollere Störungen im 2nd Level Support, beispielsweise im Bereich Systemfehler, Berechtigungen oder Schnittstellen
  • Sie verantworten die Installation, Konfiguration und den reibungslosen Betrieb von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
  • Sie pflegen und dokumentieren Tickets, Lösungen sowie Prozesse im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank bei
  • Sie unterstützen bei Rollouts, Systemupdates und wirken in IT-Projekten im operativen Umfeld mit
  • Sie stellen die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie internen Vorgaben im Tagesgeschäft sicher
  • Sie identifizieren Optimierungspotenziale und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Support-Prozesse und Servicequalität bei

Das gesuchte Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
  • Erste Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level), idealerweise in regulierten Umfeldern (z. B. Banking)
  • Gute Kenntnisse in Windows Client, Active Directory, Ticket- und Remote-Tools
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung
  • Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
  • Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative

Sprachanforderungen

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse

Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise

  • Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
  • Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess für Sie
  • Täglich neue Stellenangebote
  • Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
  • Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
  • Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
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+49 211 950756 61

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Die SOMI ist seit über 16 Jahren als spezialisierter Personaldienstleister für Fach- und Führungskräfte im Bereich der Informationstechnologie tätig. Wir vertreten hierbei unsere Kunden branchenübergreifend und agieren in der kompletten DACH-Region.