1st & 2nd Level Support (m/w/d)

Der Kunde zählt mit rund 800 Mitarbeitenden und einer Bilanzsumme von über 7 Milliarden Euro zu den führenden Finanzinstituten im Rhein-Main-Gebiet. Der Fokus liegt klar auf der Region: Privatkunden, Unternehmen und Kommunen werden zuverlässig begleitet. Hier erwartet Sie ein stabiler Arbeitgeber mit kurzen Entscheidungswegen, persönlicher Unternehmenskultur und viel Raum für Entwicklung.

Benefits

• Attraktive Vergütung nach TVöD plus zusätzliche leistungsbezogene Komponenten
• 39-Stunden-Woche (Vollzeit) mit 32 Urlaubstagen sowie frei an Heiligabend und Silvester
• Flexible Arbeitszeiten, sowie Mitarbeiterkantine am Standort
• Betriebliche Altersvorsorge sowie vermögenswirksame Leistungen
• Unterstützung bei der Kinderbetreuung (z. B. Kita-Plätze)
• Gute Erreichbarkeit inkl. Jobticket und Parkmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit ergonomischer Ausstattung
• Umfangreiche Weiterbildungsangebote und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheitsangebote sowie Betriebsarzt
• Vergünstigungen (z. B. Sportangebote, Mitarbeiterrabatte, JobRad)

Deine Tätigkeiten

• Sie fungieren als zentrale Anlaufstelle im 1st Level Support und unterstützen Mitarbeitende bei IT-Störungen sowie Serviceanfragen rund um Arbeitsplatz, Anwendungen und Zugriffsrechte
• Sie analysieren eingehende Incidents strukturiert und beheben diese eigenständig oder leiten sie zielgerichtet weiter
• Sie bearbeiten anspruchsvollere Störungen im 2nd Level Support, beispielsweise im Bereich Systemfehler, Berechtigungen oder Schnittstellen
• Sie verantworten die Installation, Konfiguration und den reibungslosen Betrieb von Clients, Peripheriegeräten und Standardsoftware
• Sie pflegen und dokumentieren Tickets, Lösungen sowie Prozesse im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer nachhaltigen Wissensdatenbank bei
• Sie unterstützen bei Rollouts, Systemupdates und wirken in IT-Projekten im operativen Umfeld mit
• Sie stellen die Einhaltung von IT-Sicherheitsrichtlinien sowie internen Vorgaben im Tagesgeschäft sicher
• Sie identifizieren Optimierungspotenziale und tragen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Support-Prozesse und Servicequalität bei

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Erste Erfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level), idealerweise in regulierten Umfeldern (z. B. Banking)
• Gute Kenntnisse in Windows Client, Active Directory, Ticket- und Remote-Tools
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Anwendern
• Teamfähigkeit sowie Eigeninitiative

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse