Leiter Service Operations B2B & B2C (m/w/d)

Du stellst einen stabilen, qualitativ hochwertigen und regelkonformen Servicebetrieb sicher – und entwickelst ihn technologisch weiter.

Im Fokus stehen die operative Führung der Serviceorganisation, die Trennung und Optimierung von Privat- und Unternehmenskundenprozessen sowie die nachhaltige Stabilisierung der SLAs durch moderne, digitale Lösungen.

Du führst Service-Teams disziplinarisch und verantwortest die operative Steuerung und Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen in einem regulierten Umfeld. Neben Stabilität im Tagesgeschäft bringst du Impulse für Automatisierung und KI-gestützte Prozessoptimierung ein , mit klarem Blick auf Produktivität und Servicequalität.

Deine Tätigkeiten

• Disziplinarische und fachliche Führung von Service-Teams inkl. Team Leads

• Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand klar definierter KPI

• Sicherstellung stabiler SLAs und strukturierter Eskalationsprozesse

• Optimierung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse für B2B- und Privatkunden

• Einführung und Weiterentwicklung digitaler Lösungen (Automatisierung, Self-Service, KI-gestützte Prozesse)

• Ressourcen- und Kapazitätssteuerung zur Sicherstellung von Qualität und Produktivität

• Dienstleistersteuerung und enge Abstimmung mit internen Fachbereichen

• Sicherstellung datenschutzkonformer Abläufe gemäß BDSG

Das gesuchte Profil

• Mehrjährige disziplinarische Führungserfahrung im Service- oder Operations-Umfeld

• Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceorganisationen mit klaren SLA-Strukturen

• Nachweisbare KPI- und Performance-Steuerung im operativen Betrieb

• Erfahrung in der Digitalisierung oder Automatisierung von Serviceprozessen

• B2B-Service-Erfahrung zwingend, Financial Services von Vorteil

• Entscheidungsstärke, klare Kommunikation und operative Hands-on-Mentalität

• Kenntnisse im Datenschutz, insbesondere BDSG