Leiter Kundenservice Operations (m/w/d)

Du stellst einen stabilen, qualitativ hochwertigen und regelkonformen Servicebetrieb sicher – mit klarem Fokus auf Kunden, Eskalationen, Dienstleistersteuerung und Produktivität.

In deiner Rolle führst du Service-Teams disziplinarisch und verantwortest die operative Steuerung sowie Weiterentwicklung von Service- und Supportprozessen in einem regulierten Umfeld. Schwerpunkte liegen auf Eskalationsmanagement, Servicequalität, effizienter Ressourcensteuerung und der Zusammenarbeit mit internen sowie externen Dienstleistern. Datenschutzkonforme Abläufe nach BDSG sind fester Bestandteil deiner operativen Verantwortung.

Deine Tätigkeiten

• Disziplinarische und fachliche Führung von Service-Teams inkl. Mitarbeiterentwicklung, Motivation und Leistungssteuerung
• Gestaltung eines vertrauensvollen, eigenverantwortlichen Arbeitsumfelds mit klarer Ziel- und Entscheidungsstruktur
• Verantwortung für Servicequalität, Wissensmanagement und kontinuierliche Prozessoptimierung in Abstimmung mit relevanten Stakeholdern
• Steuerung komplexer Support- und Eskalationsprozesse im Verbraucherservice
• Sicherstellung einer effizienten Produktions- und Ressourcensteuerung nach Qualitäts-, Effektivitäts- und Produktivitätszielen
• Einhaltung aller datenschutzrechtlichen Anforderungen, insbesondere gemäß BDSG
• Verantwortung für Outsourcing-, Dienstleister- und Ressourcenmanagement
• Begleitung der Einführung neuer Produkte und Umsetzung der daraus resultierenden Maßnahmen im verantworteten Bereich

Das gesuchte Profil

• Mehrjährige Führungserfahrung in Service-, Operations- oder prozessgetriebenen Organisationen
• Nachweisbare Erfahrung im Management komplexer Service- oder Kundenservice-Prozesse inkl. Eskalations- und Qualitätsmanagement
• Erfahrung in Change-, Stakeholder- und Schnittstellenmanagement
• Entscheidungsstärke, strategisches Denken und operative Hands-on-Mentalität
• Kenntnisse im Datenschutz, insbesondere BDSG