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IT-Support Mitarbeiter / Service Desk Agent (m/w/d) – Hybrid in Berlin
Positions-Nr. 2970386
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Dauer 01.02.2026 - 31.07.2027 ++ Option Übernahme |
Standort Berlin |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
Deine Tätigkeiten
- Zentraler Ansprechpartner für eingehende IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Web-Tickets
- Erfassung, Qualifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem nach vorgegebenen Service-Levels (SLAs)
- Sofortlösung von Standardproblemen im Hardware- und Softwareumfeld mithilfe einer Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsanleitungen (SOPs)
- Durchführung administrativer Aufgaben wie Passwort-Resets und Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, MS Exchange und SAP
- Monitoring und Tracking offener Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrates
- Weiterleitung komplexerer technischer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
- Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche Kommunikation und technische Lösungskompetenz
- Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb zur Gewährleistung der durchgehenden Erreichbarkeit
Das gesuchte Profil
- Erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder eine hohe IT-Affinität (Quereinsteiger willkommen)
- Gutes technisches Verständnis im Windows- und MS Office-Umfeld
- Sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
- Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
- Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (24/7 Service Desk, Kernzeit Mo-Fr 06-22 Uhr)
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Wir bieten eine attraktive Einstiegsposition mit klaren Aufstiegsperspektiven (z.B. zum Teamleiter)
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Modernes Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 75% Homeoffice möglich
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
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