IT-Support Mitarbeiter / Service Desk Agent (m/w/d) – Hybrid in Berlin

Deine Tätigkeiten

• Zentraler Ansprechpartner für eingehende IT-Anfragen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und Web-Tickets
• Erfassung, Qualifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem nach vorgegebenen Service-Levels (SLAs)
• Sofortlösung von Standardproblemen im Hardware- und Softwareumfeld mithilfe einer Wissensdatenbank und standardisierter Lösungsanleitungen (SOPs)
• Durchführung administrativer Aufgaben wie Passwort-Resets und Benutzerverwaltung in Systemen wie Active Directory, MS Exchange und SAP
• Monitoring und Tracking offener Tickets sowie Abarbeitung des Arbeitsvorrates
• Weiterleitung komplexerer technischer Störungen an nachgelagerte Fachabteilungen
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch freundliche Kommunikation und technische Lösungskompetenz
• Arbeit im 24/7-Schichtbetrieb zur Gewährleistung der durchgehenden Erreichbarkeit

Das gesuchte Profil

• Erste Erfahrungen im IT-Support, Kundenservice oder eine hohe IT-Affinität (Quereinsteiger willkommen)
• Gutes technisches Verständnis im Windows- und MS Office-Umfeld
• Sichere Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (B2)
• Kommunikationsstärke und Freude am direkten Kontakt mit Anwendern
• Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (24/7 Service Desk, Kernzeit Mo-Fr 06-22 Uhr)

• Wir bieten eine attraktive Einstiegsposition mit klaren Aufstiegsperspektiven (z.B. zum Teamleiter)

• Modernes Arbeiten: Nach der Einarbeitung bis zu 75% Homeoffice möglich