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Onsite Support 1st/ 2nd Level im Bereich IOS (m/w/d)
Positions-Nr. 2970353
|
Dauer 19.01.2026 - 31.12.2026 ++ Option Übernahme |
Standort Bonn |
Auslastung Vollzeit |
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung |
Deine Tätigkeiten
- Annahme von Tickets per Mail oder Telefon
- Wenn möglich direkte Lösung des Problems mit dem Kunden
- Vorqualifizierung des Tickets und Weitergabe an die Fachabteilung
- Kontakt zum Kunden und Lösung von Tickets per Remote
- Vor-Ort-Service bei Problemen, die nicht Remote lösbar sind
- Ordnungsgemäße Buchung der bewegten Gerätschaften in der Asset-Datenbank
- Versand von Druckertonern für alle Dienststellen Bundesweit
- ggf. erforderliche Neubetankung von Geräten
- Unterstützung bei Sonderaufgaben, wie Umzüge Rollout etc.
- Versand von bestellten Smartphones
- Annahme von Smartphone-Rückläufern
- Verwaltung der zugehörigen SIM-Karten
- Zuordnung von SIM-Karte und Telefon zum User in der Datenbank
- iOS-Hotline aufbauen und immer Qualitativ verbessern
- Versand von IPhones nach dem Bestellprozess
- Pflege des Administrations Handbuchs und Dokumentation
- Pflege der Versand und Rückläufer Excel Listen
- Organisationen rund um des Rollouts und dem Versand / Rückläufer
- Unterstützung des Rollouts der IPhone ( Bereitstellung der 7000 IPhones und Versand )
- Prozessverbesserungen während des Rollouts.
- Rückabwicklung von iPhones
- Betreuung von ca. 7000 iOS-Geräten und Endanwendern
- Betankung von SINA-Notebooks und Funktionsüberprüfung und Aktualisierung der Software
- Inventarisieren von iPhones in Matrix42
Das gesuchte Profil
- Abgeschlossene Ausbildung
- Erfahrung im 1st 2nd Level Support
- Kenntnisse im oben genannten Bereich, IOS, Matrix 42,
- ITIL Foundation nice to have
- 4-5 Jahre Berufserfahrung im oben genannten Bereich
- Führerschein B1
- Bereitschaft zur SÜ2
Ihre Vorteile als SOMIaner
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess und Sie erhalten bei jedem Schritt aktiv Feeback von uns.
- EQUAL PAY: Nach dem Prinzip des Gleichbehandlungsgrundsatzes wird sichergestellt, dass Sie finanziell einem dauerhaft beschäftigten Mitarbeiter des Kundenunternehmens gleichgestellt werden.
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner.
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Ribabellosa, Mas de las Matas
Freiberuflich
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