Onsite Support 1st/ 2nd Level im Bereich IOS (m/w/d)

Positions-Nr. 2970353

Einsatzort

Bonn

Laufzeit

19.01.2026 - 31.12.2026

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Arbeitnehmerüberlassung

Deine Tätigkeiten

  • Annahme von Tickets per Mail oder Telefon
  • Wenn möglich direkte Lösung des Problems mit dem Kunden
  • Vorqualifizierung des Tickets und Weitergabe an die Fachabteilung
  • Kontakt zum Kunden und Lösung von Tickets per Remote
  • Vor-Ort-Service bei Problemen, die nicht Remote lösbar sind
  • Ordnungsgemäße Buchung der bewegten Gerätschaften in der Asset-Datenbank
  • Versand von Druckertonern für alle Dienststellen Bundesweit
  • ggf. erforderliche Neubetankung von Geräten
  • Unterstützung bei Sonderaufgaben, wie Umzüge Rollout etc.
  • Versand von bestellten Smartphones
  • Annahme von Smartphone-Rückläufern
  • Verwaltung der zugehörigen SIM-Karten
  • Zuordnung von SIM-Karte und Telefon zum User in der Datenbank
  • iOS-Hotline aufbauen und immer Qualitativ verbessern
  • Versand von IPhones nach dem Bestellprozess
  • Pflege des Administrations Handbuchs und Dokumentation
  • Pflege der Versand und Rückläufer Excel Listen
  • Organisationen rund um des Rollouts und dem Versand / Rückläufer
  • Unterstützung des Rollouts der IPhone ( Bereitstellung der 7000 IPhones und Versand )
  • Prozessverbesserungen während des Rollouts.
  • Rückabwicklung von iPhones
  • Betreuung von ca. 7000 iOS-Geräten und Endanwendern
  • Betankung von SINA-Notebooks und Funktionsüberprüfung und Aktualisierung der Software
  • Inventarisieren von iPhones in Matrix42

Das gesuchte Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung
  • Erfahrung im 1st 2nd Level Support
  • Kenntnisse im oben genannten Bereich, IOS, Matrix 42,
  • ITIL Foundation nice to have
  • 4-5 Jahre Berufserfahrung im oben genannten Bereich
  • Führerschein B1
  • Bereitschaft zur SÜ2