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ITSM Consultant (m/w/d)
Positions-Nr. 2970128
|
Dauer Januar 2026 - Juli 2026 |
Standort Gütersloh, Remote |
Auslastung - |
Vertragsart Freiberuflich |
Deine Tätigkeiten
- Schwerpunkt: Atlassian Jira Service Management (JSM) / Portalmigration
Für ein ITSM-Transformationsvorhabens wird eine externe Fachkraft im Bereich IT
Service Management gesucht. Die Ressource berät die Migration bestehender Kundenportale aus
OpenText SMAX in die neue Zielplattform Atlassian Jira Service Management (JSM).
Rollenbeschreibung:
Erwartet werden tiefgehende Kenntnisse im Design, Aufbau und in der technischen Umsetzung von
Serviceportalen, Formularen, Workflows und ITSM-Prozessen innerhalb von Atlassian JSM. Die Person
berät das internen ITSM-Team und begleitet sämtliche Schritte der Portal- und
Prozessmigration.
Aufgaben:
• Analyse bestehender Portale (OpenText SMAX)
• Konzeption & Umsetzung der JSM-Zielportale
• Technische Konfiguration: Formulare, Workflows, SLAs, Queues
• Durchführung von Tests & Abnahmen
• Erstellung technischer Dokumentationen
• Beratung der internen ITSM-Teams
Das gesuchte Profil
- Must-Have:
• Sehr gute Kenntnisse in Atlassian Jira Service Management (Portale, Formulare, Request Types,
Workflows, SLAs).
• Fundierte Erfahrung im ITSM-Prozessdesign (Incident, Request, Change).
• Erfahrung in ITSM-Migrationsprojekten, idealerweise OpenText SMAX → JSM.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
• Erfahrung in Anforderungsaufnahme, Konzeptvorbereitung und technischer Dokumentation.
Nice-to-Have:
• Kenntnisse in REST-APIs, Webhooks und Automatisierungen.
• Erfahrung mit CMDB-/Asset-Management in JSM.
• Erfahrung im UX-/UI-Design von Serviceportalen.
• Erfahrung im Change Management oder Kommunikationskonzepten.
Technische Umsetzung in Atlassian JSM
• Aufbau der Zielportale und Serviceprojekte. Erstellung von Formularen, Workflows, SLAs, Queues und
Automatisierungen. Durchführung funktionaler Tests, Fehleranalyse und -behebung.
Einsatzrahmen:
• Start: Januar
• Ende: 31. Juli
• Umfang: Nach Absprache (2–5 Tage/Woche)
• Ort: Remote, anteilig vor Ort in Gütersloh. Keine Kundentermine vor Ort.
Berichtswesen / Nachweise:
• Dokumentation aller Konfigurationen und Migrationsschritte
Bitte beachte die folgenden Anforderungen
- Selbstständiges Arbeiten
- Teamfähigkeit
- Du sorgst für
- Zuverlässigkeit
- Motivation/Leistungsbereitschaft
Sprachanforderungen
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Übernahme Ihrer Akquise bei potentiellen Kunden. Große Streuungsbreite durch die Zusammenarbeit u.a. mit den Top 20 DAX - sowie vielen mittelständischen Unternehmen.
- Einfache Abwicklung und Verwaltung Ihrer Projekte mittels unseres MySOMI -Portals. Beispielsweise laden Sie Ihre Rechnungen einfach direkt ins System – das verkürzt die Zeit bis zur effektiven Zahlung.
- Betreuung durch Ihren persönlichen Ansprechpartner. Erfolgsgeschichten
Bei Fragen und Anliegen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren:
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