ITSM Consultant (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Schwerpunkt: Atlassian Jira Service Management (JSM) / Portalmigration
  
  Für ein ITSM-Transformationsvorhabens wird eine externe Fachkraft im Bereich IT
  Service Management gesucht. Die Ressource berät die Migration bestehender Kundenportale aus
  OpenText SMAX in die neue Zielplattform Atlassian Jira Service Management (JSM).
  
  
  Rollenbeschreibung:
  Erwartet werden tiefgehende Kenntnisse im Design, Aufbau und in der technischen Umsetzung von
  Serviceportalen, Formularen, Workflows und ITSM-Prozessen innerhalb von Atlassian JSM. Die Person
  berät das internen ITSM-Team und begleitet sämtliche Schritte der Portal- und
  Prozessmigration.
  
  
  Aufgaben:
  • Analyse bestehender Portale (OpenText SMAX)
  • Konzeption & Umsetzung der JSM-Zielportale
  • Technische Konfiguration: Formulare, Workflows, SLAs, Queues
  • Durchführung von Tests & Abnahmen
  • Erstellung technischer Dokumentationen
  • Beratung der internen ITSM-Teams

Das gesuchte Profil

• Must-Have:
  • Sehr gute Kenntnisse in Atlassian Jira Service Management (Portale, Formulare, Request Types,
  Workflows, SLAs).
  • Fundierte Erfahrung im ITSM-Prozessdesign (Incident, Request, Change).
  • Erfahrung in ITSM-Migrationsprojekten, idealerweise OpenText SMAX → JSM.
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse.
  • Erfahrung in Anforderungsaufnahme, Konzeptvorbereitung und technischer Dokumentation.
  
  
  Nice-to-Have:
  • Kenntnisse in REST-APIs, Webhooks und Automatisierungen.
  • Erfahrung mit CMDB-/Asset-Management in JSM.
  • Erfahrung im UX-/UI-Design von Serviceportalen.
  • Erfahrung im Change Management oder Kommunikationskonzepten.
  
  
  Technische Umsetzung in Atlassian JSM
  • Aufbau der Zielportale und Serviceprojekte. Erstellung von Formularen, Workflows, SLAs, Queues und
  Automatisierungen. Durchführung funktionaler Tests, Fehleranalyse und -behebung.
  
  
  Einsatzrahmen:
  • Start: Januar
  • Ende: 31. Juli
  • Umfang: Nach Absprache (2–5 Tage/Woche)
  • Ort: Remote, anteilig vor Ort in Gütersloh. Keine Kundentermine vor Ort.
  
  
  Berichtswesen / Nachweise:
  • Dokumentation aller Konfigurationen und Migrationsschritte

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse