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IT Service Manager (m/w/d)
Positions-Nr. 2969610
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Start ab sofort |
Standort Nürnberg, Heilbronn |
Auslastung - |
Vertragsart Festanstellung |
Benefits
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen
- Klare Entwicklungsperspektiven & gezielte Weiterbildung
- Arbeit mit modernen Technologien und spannenden Kundenprojekten
- Offene Unternehmenskultur, kurze Entscheidungswege & ein starkes Team
- Die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und Prozesse aktiv mitzugestalten
Deine Tätigkeiten
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Entwicklung und Umsetzung von IT-Service-Strategien im Einklang mit Unternehmenszielen
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Überwachung und Steuerung des täglichen IT-Betriebs, inklusive Einhaltung definierter Service-Level
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Verantwortung für Lieferanten- und Vertragsmanagement sowie SLA-Überwachung
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Incident- & Problemmanagement: Koordination, Analyse von Ursachen und nachhaltige Problemlösungen
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Steuerung von Changes an IT-Diensten und -Infrastruktur mit Fokus auf Stabilität und minimale Ausfallzeiten
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Entgegennahme und professionelle Bearbeitung von Kundenanliegen
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Durchführung von Systemeinweisungen und Schulungen bei Kund:innen
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Proaktive Vertriebsunterstützung bei Bestandskunden (Angebote, Business Cases)
Das gesuchte Profil
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Berufserfahrung im IT-Service Management, idealerweise bei einem Managed Service Provider, IT-Dienstleister oder im IT-Outsourcing
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Sicheres Verständnis von ITSM-Prozessen (Incident-, Problem-, Change- und Eskalationsmanagement)
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Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung & ein souveränes Auftreten
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Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise – auch in komplexen Situationen
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Moderationsstärke in Meetings sowie Sicherheit im Umgang mit Kund:innen auf Augenhöhe
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Hands-on-Mentalität und die Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen
Mit SOMI kommen Sie weiter! – Ihre Vorteile durch unsere Expertise
- Wir sind ein spezialisiertes Personaldienstleistungsunternehmen mit Herz und Vision.
- Wir steuern den gesamten Bewerbungsprozess für Sie
- Täglich neue Stellenangebote
- Wir bereiten Sie optimal auf Ihre Vorstellungsgespräche vor.
- Wir beraten Sie zu unseren Kunden und ihren Benefits, den Rollen und den Aufgaben.
- Wir entwickeln selbst unsere Tools und ERP-Systeme – So verstehen wir unsere Kunden besser und bieten modernste Technologien zur Unterstützung an.
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