IT-Service Lead – Service Desk (m/w/d)

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz bei Somi Experts
• Übertarifliche Bezahlung mit Zuschlägen und Spesen
• Fester Einsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister
• Option auf Übernahme in Festanstellung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung durch unser Team

Deine Tätigkeiten

Du bist IT-begeistert, organisierst gern und hast Spaß daran, ein Team zu leiten?
Als Service Lead im Onsite-Support bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und IT-Team, strukturierst Abläufe und entwickelst Prozesse weiter.

• Leitung und Organisation des Onsite-Supports im IT-Service Desk

• Strukturierung und fachliche Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams

• Agieren als zentrale Kommunikationsschnittstelle zum Kunden und zu weiteren Delivery-Einheiten

• Priorisierung und Koordination eingehender Supportanfragen

• Unterstützung des Teams im 1st-Level-Support bei Enduser-Anfragen

• Bearbeitung von Tickets in gängigen ITSM-Systemen (z. B. Remedy, Jira)

• Sicherstellung eines reibungslosen Ablaufs von IT-Support-Prozessen

• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Wissensdatenbanken

Das gesuchte Profil

• Nachgewiesene Erfahrung im Enduser-Support, insbesondere im 1st-Level

• Fundiertes Know-how in der MS Office Tool-Landschaft (MS Office, O365)

• Versierter Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Remedy, Jira)

• Kommunikationsstärke in Wort und Schrift sowie hohe Serviceorientierung

• Eigeninitiative und proaktive Arbeitsweise

• Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse