Supporter (m/w/d)

Benefits

• Tarifvertrag
• Übernahme bei guter Zusammenarbeit

Deine Tätigkeiten

• Tägliche Überwachung und Lösung von Vorfällen (ServiceNow bevorzugt)

• Interaktion mit dem Kunden (IT- und Business-Nutzern) bei funktionalen Problemen

• Klassifizierung von Problemen und Koordination mit funktionsübergreifenden Teams für eine zeitgerechte Lösung

• Befolgung von Service-Management-Prozessen (z. B. Incident, Change, Capacity, Problem etc.)

• Einhaltung der vereinbarten SLA-Level und Sicherstellung der Qualität der Lieferung zu jeder Zeit

• Interaktion mit Fachexperten (SMEs) bei funktionalen Problemen

• Koordination der Kommunikation zwischen Lieferanten, OEMs und anderen IT-Stakeholdern für ihren jeweiligen Bereich

Das gesuchte Profil

• Erfahrung in der Fehlerbehebung im Bereich IT- und Fertigungssysteme

• Fundierte Kenntnisse in der Arbeit mit Service-Management-Tools (idealerweise ServiceNow)

• Erfahrung mit „ServiceNow“ und den Prozessen für Incident, Problem, Change, SLM

• Fähigkeit, Probleme effizient zu priorisieren und funktionsübergreifende Teams zu koordinieren

• Erfahrung in der Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern

• Technische Kenntnisse in IT-Endgeräten und Fertigungs-Shopfloor-Systemen (SPS, SCADA, MES)

• Teamfähigkeit und die Fähigkeit, Wissen aktiv zu teilen und zu übergeben

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch