Service Desk Supporter (m/w/d)

Stellenanzeige

Du hast Freude am Umgang mit Menschen, behältst auch in stressigen Situationen den Überblick und möchtest deine IT-Affinität mit deiner Kommunikationsstärke verbinden? Dann starte bei Somi Experts durch im Service Desk Support für spannende Kundenprojekte!

Deine Aufgaben:

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Anfragen im User Helpdesk

• Inbound- und Outbound-Telefonie sowie professioneller Kontakt mit Bürgerinnen und Bürgern bzw. Nutzenden

• Allgemeines IT-Troubleshooting (Software), inkl. Unterstützung bei Standardanwendungen

• Nutzung verschiedener Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Chat, ggf. Chatbot)

• Bedienung kuratierter FAQ-Systeme und KI-gestützter Support-Tools

• Dokumentation im Ticketsystem gemäß interner Prozesse und Service-Level-Vorgaben (SLA)

• Zusammenarbeit mit Fachabteilungen sowie Eskalation an den 2nd Level Support

Dein Profil:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Verwaltungsumfeld oder User Helpdesk

• Erfahrung in telefonischem und schriftlichem Kundenkontakt, idealerweise mit Bürger:innen oder Geschäftskunden

• Technisches Grundverständnis im IT-Bereich (Office, Netzwerke)

• Multi-Channel-Kompetenz: sicher im Umgang mit digitalen Tools und Kommunikationsplattformen

• Strukturierte, kundenorientierte Arbeitsweise, auch unter Belastung

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1), Englischkenntnisse auf A2-Niveau von Vorteil

• Teamgeist, Zuverlässigkeit und Bereitschaft, sich schnell in neue Systeme einzuarbeiten

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz bei Somi Experts
• Übertarifliche Bezahlung mit Zuschlägen und Spesen
• Fester Einsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister
• Option auf Übernahme in Festanstellung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Bis zu 30 Tage Urlaub
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung durch unser Team