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2nd/3rd Level, Onsite & V.I.P. Supporter

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Weinheim

asap

Freiberuflich

Berufs-/Projekterfahrung

06/2015 - 08/2016 Dauer 15 Monate	Rolle Helpdesk/Onsite Supporter
	Branche Dienstleistung	Einsatzort Langen
Aufgaben - Planung und Durchführung von Rollouts - Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem HP OpenView(HPSA) - Technische Unterstützung für die Teammitglieder - Software Installation/Verteilung und Konfiguration via Matrix42 Userverwaltung - Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle (DELL, HP) - Remote und vor Ort Unterstützung der Anwender bei Hardware oder Software Notfälle - Software Troubleshooting und Probleme beseitigen durch BSOD und Betriebssystem Ereignisse analysieren (Sehr erfahren/Schwerpunkt), UHD für MS Office Anwendungen, Backup & Restore, Daten personalisieren bei Neuinstallation oder Umstellung von Windows XP auf 7 (Remote und vor Ort) - Hardware Probleme analysieren und Reparatur – Desktops/Laptops und Peripheriegeräte (DELL, HP, Xerox u.v.a.) - Löschen und Vorbereiten der Rücksendung/Verschrottung von Altgeräten - Patchen und Verkabelungen, Switch Konfigurationen
Verwendete Technologie Windows XP Windows 8 Windows 7 Microsoft Windows (allg.) Matrix 42 HP Service Activator (HPSA) HP OpenView Router Switches DELL HP IT-Support (allg.) 1st Level Support / UHD Rollout Techniker Rollout Fernwartung / Remote Service Technischer Support Windows 10 2nd Level Support

09/2014 - 11/2014 Dauer 3 Monate	Rolle Rollout/Support Techniker für Home-Office und Außendienstmitarbeiter
	Branche Dienstleistung	Einsatzort
Aufgaben  Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle  Aufbauen und Anschließen der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz des Anwenders (vor Ort)  Kurzeinweisung des Anwenders  Beseitigungen von Hardware/Softwarestörungen  Löschen und Vorbereiten der Rücksendung von Altgeräten  Manuelle Datensicherung bei Fehlschlagen der automatischen Sicherung  Konfiguration der eingesetzten Software nach Vorgabe  Dokumentation via Ticketsystem
Verwendete Technologie

08/2012 - 05/2015 Dauer 34 Monate	Rolle 2nd Level Support, Onsite Techniker, SMT-Team Gruppenleiter
	Branche Dienstleistung	Einsatzort Oberkochen
Aufgaben  Teamkoordination(Team-SMT), Administration von Systemen unter Microsoft Windows gemäß ITIL-Standards und interne Prozesse  Schnittstelle zum Dienstleister (ATOS SE) und Endkunde (Carl Zeiss SMTGmbH und Carl Zeiss Meditec AG)  Planung und Durchführung von Changesrequests und Rollouts  Tickettracking und Pflege(Ticket/Service-Qualität)  SLA & OLA Kontrolle  Ticket Dispatching und priorisieren  Auswertung von Reports  VIP User Betreuung  2nd und 3rd Level Support (Incident- und Problemmanagement)  IT-Sicherheit – z.B. Daten sicher löschen (via Blancco), Datenverschlüsselung (Bitlocker, Checkpoint, McAfee), Antivirenprograme (McAfee, Kaspersky, MSE, Malwarebytes) u.v.a.  Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem (Remedy) und MS SharePoint  Technische Unterstützung für die Teammitglieder  HWL (Hardware Leasing) Dokumentation, Pflege und Kontrolle  Active Directory (u. a. User, Computer, Container) und DNS-Bereinigung  Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle (DELL, Apple, HP, Lenovo)  Remote und vor Ort Unterstützung der Anwender bei Hardware oder Software Notfälle. Software Troubleshooting und Probleme beseitigen durch BSOD und Betriebssystem Ereignisse analysieren (Sehr erfahren/Schwerpunkt), Hardware Probleme analysieren und Reparatur – Desktops/Laptops (DELL, HP, Lenovo, Apple), Drucker (HP, Konica-Minolta, Brother, Ricoh, Dymo), Smartphones (Apple, Nokia/Microsoft, Blackberry) u.v.a. (Sehr erfahren/Schwerpunkt),  Software Installation/Verteilung und Konfiguration (Basket, Non-Basket und CAD/CAX Software)  Einrichten und Konfiguration des Lotus Notes\Outlook, VPN und MS Lync(Aastra) Clients  UHD für MS Office Anwendungen, Backup & Restore, Daten personalisieren bei Neuinstallation oder Umstellung von Windows XP auf 7 oder 8 (und Teilweise Linux aber selten)  Smartphones User Support – Daten/Apps personalisieren, Airwatch/BES einrichten  Erstellung und Wartung von Skripten zur Automatisierung von Abläufen oder z.B. um aktive und zuletzt verbundene Computer zu identifizieren
Verwendete Technologie Reporting ITIL McAfee (allg.) Kaspersky (allg.) Blackberry Microsoft Lync Server Active Directory DNS Remedy MS Outlook Smartphones Blackberry Linux (allg.) Lenovo SLA 2nd & 3rd Level Support 2nd Level Support Apple Clients Sharepoint 2013 Changemanagement

04/2012 - 08/2012 Dauer 5 Monate	Rolle IT-Rollouter
	Branche Dienstleistung	Einsatzort Oberkochen
Aufgaben  VIP User Betreuung  Vertretung des Rolloutteamleiters  Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem  Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle  Auspacken und Vollständigkeitskontrolle der angelieferten Hardware  Troubleshooting und Unterstützung des Floorwalkers sowie der Techniker  Aufbauen und Anschließen der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz des Anwenders  Durchführung von kleineren Reparaturen  Manuelle Datensicherung bei Fehlschlagen der automatischen Sicherung  Konfiguration der eingesetzten Software nach Vorgabe  Einrichten und Konfiguration des Lotus Notes Clients  Kurzeinweisung des Anwenders  Personalisierung der Neuhardware  Neuhardware und Softwarezuweisung  Datenübernahme vom Altgerät  Einrichten von Druckern  Installation vorhandener Hard- und Software (Scanner, Barcodelesegeräte usw.)  Löschen und Vorbereiten der Rücksendung von Altgeräten
Verwendete Technologie

01/2012 - 03/2012 Dauer 3 Monate	Rolle Rollout Techniker für Externe, VIP, Home-Office und Außendienstmitarbeiter
	Branche Chemieindustrie	Einsatzort Ludwigshafen am Rhein
Aufgaben - Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle - Auspacken und Vollständigkeitskontrolle der angelieferten Hardware - Troubleshooting und Unterstützung des Floorwalkers sowie der Techniker - Aufbauen und Anschließen der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz des Anwenders - Durchführung von kleineren Reparaturen - Manuelle Datensicherung bei Fehlschlagen der automatischen Sicherung - Konfiguration der eingesetzten Software nach Vorgabe - Einrichten und Konfiguration des Lotus Notes Clients - Kurzeinweisung des Anwenders - Personalisierung der Neuhardware - Neuhardware und Softwarezuweisung - Datenübernahme vom Altgerät - Einrichten von Druckern - Installation vorhandener Hard- und Software (Scanner, Barcodelesegeräte usw.) - Löschen und Vorbereiten der Rücksendung von Altgeräten - VIP User Betreuung - Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem
Verwendete Technologie Scanner

12/2011 - 12/2011 Dauer 1 Monate	Rolle IT-Supporter / EDV Fachkraft
	Branche Logistikdienstleister	Einsatzort Bürstadt
Aufgaben - Produktionsmitarbeiter Support/Hotline (Windows-Betriebssysteme, OfficeAnwendungen, firmenspezifische Anwendungen - Installation und Konfiguration von Rechnern, Software, Druckern und weiteren Peripheriegeräten - Fehleranalyse und Austausch defekter Hardware-Komponenten - Erstellung/Weiterpflege von Dokumentationen der IT-Umgebung
Verwendete Technologie

08/2011 - 11/2011 Dauer 4 Monate	Rolle IT-Supporter
	Branche Dienstleistung	Einsatzort
Aufgaben - Hardware/Software Installation und Support bei Privatkunden und Kleinunternehmer
Verwendete Technologie

08/2009 - 06/2011 Dauer 23 Monate	Rolle Ladenbauer / Schreiner
	Branche Dienstleistung	Einsatzort Europaweit
Aufgaben  Ladenbau Projekte für Engelbert Strauss, Oldenburger, Hugo Boss, S. Oliver, Brillant, Stressless/Ekornes, Swarowski, Tschibo, Jack Wolfskin u.v.a
Verwendete Technologie

09/2005 - 10/2007 Dauer 26 Monate	Rolle IT Servicetechniker
	Branche Dienstleistung	Einsatzort Lewski-Bulgarien
Aufgaben  Teamkoordination  Installation, Konfiguration, Reparatur und Wartung von Betriebssystemen Software, Hardware und Netzwerk (vor Ort Service)  Kundenbetreuung  Help Desk Support  ISP Dienstleistungen
Verwendete Technologie

06/2015 - 08/2016

Dauer 15 Monate

Rolle

Helpdesk/Onsite Supporter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Langen

Aufgaben

- Planung und Durchführung von Rollouts - Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem HP OpenView(HPSA) - Technische Unterstützung für die Teammitglieder - Software Installation/Verteilung und Konfiguration via Matrix42 Userverwaltung - Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle (DELL, HP) - Remote und vor Ort Unterstützung der Anwender bei Hardware oder Software Notfälle - Software Troubleshooting und Probleme beseitigen durch BSOD und Betriebssystem Ereignisse analysieren (Sehr erfahren/Schwerpunkt), UHD für MS Office Anwendungen, Backup & Restore, Daten personalisieren bei Neuinstallation oder Umstellung von Windows XP auf 7 (Remote und vor Ort) - Hardware Probleme analysieren und Reparatur – Desktops/Laptops und Peripheriegeräte (DELL, HP, Xerox u.v.a.) - Löschen und Vorbereiten der Rücksendung/Verschrottung von Altgeräten - Patchen und Verkabelungen, Switch Konfigurationen

Verwendete Technologie

Windows XP

Windows 8

Windows 7

Microsoft Windows (allg.)

Matrix 42

HP Service Activator (HPSA)

HP OpenView

Router

Switches

DELL

IT-Support (allg.)

1st Level Support / UHD

Rollout Techniker

Rollout

Fernwartung / Remote Service

Technischer Support

Windows 10

2nd Level Support

09/2014 - 11/2014

Dauer 3 Monate

Rolle

Rollout/Support Techniker für Home-Office und Außendienstmitarbeiter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Aufgaben

 Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle  Aufbauen und Anschließen der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz des Anwenders (vor Ort)  Kurzeinweisung des Anwenders  Beseitigungen von Hardware/Softwarestörungen  Löschen und Vorbereiten der Rücksendung von Altgeräten  Manuelle Datensicherung bei Fehlschlagen der automatischen Sicherung  Konfiguration der eingesetzten Software nach Vorgabe  Dokumentation via Ticketsystem

Verwendete Technologie

08/2012 - 05/2015

Dauer 34 Monate

Rolle

2nd Level Support, Onsite Techniker, SMT-Team Gruppenleiter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Oberkochen

Aufgaben

 Teamkoordination(Team-SMT), Administration von Systemen unter Microsoft Windows gemäß ITIL-Standards und interne Prozesse  Schnittstelle zum Dienstleister (ATOS SE) und Endkunde (Carl Zeiss SMTGmbH und Carl Zeiss Meditec AG)  Planung und Durchführung von Changesrequests und Rollouts  Tickettracking und Pflege(Ticket/Service-Qualität)  SLA & OLA Kontrolle  Ticket Dispatching und priorisieren  Auswertung von Reports  VIP User Betreuung  2nd und 3rd Level Support (Incident- und Problemmanagement)  IT-Sicherheit – z.B. Daten sicher löschen (via Blancco), Datenverschlüsselung (Bitlocker, Checkpoint, McAfee), Antivirenprograme (McAfee, Kaspersky, MSE, Malwarebytes) u.v.a.  Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem (Remedy) und MS SharePoint  Technische Unterstützung für die Teammitglieder  HWL (Hardware Leasing) Dokumentation, Pflege und Kontrolle  Active Directory (u. a. User, Computer, Container) und DNS-Bereinigung  Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle (DELL, Apple, HP, Lenovo)  Remote und vor Ort Unterstützung der Anwender bei Hardware oder Software Notfälle. Software Troubleshooting und Probleme beseitigen durch BSOD und Betriebssystem Ereignisse analysieren (Sehr erfahren/Schwerpunkt), Hardware Probleme analysieren und Reparatur – Desktops/Laptops (DELL, HP, Lenovo, Apple), Drucker (HP, Konica-Minolta, Brother, Ricoh, Dymo), Smartphones (Apple, Nokia/Microsoft, Blackberry) u.v.a. (Sehr erfahren/Schwerpunkt),  Software Installation/Verteilung und Konfiguration (Basket, Non-Basket und CAD/CAX Software)  Einrichten und Konfiguration des Lotus Notes\Outlook, VPN und MS Lync(Aastra) Clients  UHD für MS Office Anwendungen, Backup & Restore, Daten personalisieren bei Neuinstallation oder Umstellung von Windows XP auf 7 oder 8 (und Teilweise Linux aber selten)  Smartphones User Support – Daten/Apps personalisieren, Airwatch/BES einrichten  Erstellung und Wartung von Skripten zur Automatisierung von Abläufen oder z.B. um aktive und zuletzt verbundene Computer zu identifizieren

Verwendete Technologie

Reporting

ITIL

McAfee (allg.)

Kaspersky (allg.)

Blackberry

Microsoft Lync Server

Active Directory

DNS

Remedy

MS Outlook

Smartphones

Blackberry

Linux (allg.)

Lenovo

SLA

2nd & 3rd Level Support

2nd Level Support

Apple Clients

Sharepoint 2013

Changemanagement

04/2012 - 08/2012

Dauer 5 Monate

Rolle

IT-Rollouter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Oberkochen

Aufgaben

 VIP User Betreuung  Vertretung des Rolloutteamleiters  Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem  Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle  Auspacken und Vollständigkeitskontrolle der angelieferten Hardware  Troubleshooting und Unterstützung des Floorwalkers sowie der Techniker  Aufbauen und Anschließen der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz des Anwenders  Durchführung von kleineren Reparaturen  Manuelle Datensicherung bei Fehlschlagen der automatischen Sicherung  Konfiguration der eingesetzten Software nach Vorgabe  Einrichten und Konfiguration des Lotus Notes Clients  Kurzeinweisung des Anwenders  Personalisierung der Neuhardware  Neuhardware und Softwarezuweisung  Datenübernahme vom Altgerät  Einrichten von Druckern  Installation vorhandener Hard- und Software (Scanner, Barcodelesegeräte usw.)  Löschen und Vorbereiten der Rücksendung von Altgeräten

Verwendete Technologie

01/2012 - 03/2012

Dauer 3 Monate

Rolle

Rollout Techniker für Externe, VIP, Home-Office und Außendienstmitarbeiter

Branche

Chemieindustrie

Einsatzort

Ludwigshafen am Rhein

Aufgaben

- Stagen der Hardware und Qualitätskontrolle - Auspacken und Vollständigkeitskontrolle der angelieferten Hardware - Troubleshooting und Unterstützung des Floorwalkers sowie der Techniker - Aufbauen und Anschließen der Hardwarekomponenten am Arbeitsplatz des Anwenders - Durchführung von kleineren Reparaturen - Manuelle Datensicherung bei Fehlschlagen der automatischen Sicherung - Konfiguration der eingesetzten Software nach Vorgabe - Einrichten und Konfiguration des Lotus Notes Clients - Kurzeinweisung des Anwenders - Personalisierung der Neuhardware - Neuhardware und Softwarezuweisung - Datenübernahme vom Altgerät - Einrichten von Druckern - Installation vorhandener Hard- und Software (Scanner, Barcodelesegeräte usw.) - Löschen und Vorbereiten der Rücksendung von Altgeräten - VIP User Betreuung - Erfassung und Dokumentation via Ticketsystem

Verwendete Technologie

Scanner

12/2011 - 12/2011

Dauer 1 Monate

Rolle

IT-Supporter / EDV Fachkraft

Branche

Logistikdienstleister

Einsatzort

Bürstadt

Aufgaben

- Produktionsmitarbeiter Support/Hotline (Windows-Betriebssysteme, OfficeAnwendungen, firmenspezifische Anwendungen - Installation und Konfiguration von Rechnern, Software, Druckern und weiteren Peripheriegeräten - Fehleranalyse und Austausch defekter Hardware-Komponenten - Erstellung/Weiterpflege von Dokumentationen der IT-Umgebung

Verwendete Technologie

08/2011 - 11/2011

Dauer 4 Monate

Rolle

IT-Supporter

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Aufgaben

- Hardware/Software Installation und Support bei Privatkunden und Kleinunternehmer

Verwendete Technologie

08/2009 - 06/2011

Dauer 23 Monate

Rolle

Ladenbauer / Schreiner

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Europaweit

Aufgaben

 Ladenbau Projekte für Engelbert Strauss, Oldenburger, Hugo Boss, S. Oliver, Brillant, Stressless/Ekornes, Swarowski, Tschibo, Jack Wolfskin u.v.a

Verwendete Technologie

09/2005 - 10/2007

Dauer 26 Monate

Rolle

IT Servicetechniker

Branche

Dienstleistung

Einsatzort

Lewski-Bulgarien

Aufgaben

 Teamkoordination  Installation, Konfiguration, Reparatur und Wartung von Betriebssystemen Software, Hardware und Netzwerk (vor Ort Service)  Kundenbetreuung  Help Desk Support  ISP Dienstleistungen

Verwendete Technologie

Skills

1st Level Support / UHD

2nd & 3rd Level Support

2nd Level Support

Access

Active Directory

Administration

Adobe Photoshop

Apple Clients

Archivierung

Asset management

Batch

Blackberry

Blackberry Enterprise Server

Bridge

Bridges

C++

Change Management

Changemanagement

Cisco

Citrix XenApp

Controlling

CTI

Dameware

DAS

DELL

Desktop

DHCP

DNS

Drucker

EMC

Empirum

Ethernet

Fernwartung / Remote Service

Firewalls (allg.)

FTP

HP OpenView

HP Service Activator (HPSA)

HTTP

HyperV

IBM Lotus (Notes/Domino/...)

IGEL

Incident Management

Informatik

IPSec

ISDN

IT Kenntnisse

IT-Support (allg.)

ITIL

Kaspersky (allg.)

Konfiguration

LAN

LDAP/OpenLDAP

Lenovo

Linux (allg.)

Linux Suse

Logistik

Mac OS

MATLAB / Simulink

Matrix 42

McAfee (allg.)

Microsoft Exchange

Microsoft Lync Server

Microsoft Office (allg.)

Microsoft Proxy Server

Microsoft SQL Server

Microsoft Windows (allg.)

Migration

Monitore

MS Outlook

MS Visio

mySQL

Notebooks

Novell GroupWise

Novell Netware

Oracle (allg.)

Peripherie

PHP

Projektmanagement

Qualitätsmanagement (allg.)

Red Hat Enterprise Linux (RHEL)

Remedy

Reporting

Rollout

Rollout Techniker

Router

SafeGuard

SAN / NAS

SAP (allg.)

Scanner

SCCM (System Center Configuration Manager)

Scripting

Server

Sharepoint 2013

SLA

Smartphones

Sophos

SQL

SSL / TLS

Storage

SuSE

Switches

Symantec (allg.)

System Engineering

TCP/IP

TeamViewer

Technischer Support

Thin Clients

Token Ring

UNIX (allg.)

VBA (Visual Basic for Applications)

Veritas Cluster

Visual Basic

Visual Studio

VmWare (allg.)

VoIP

VPN (Virtual Private Network)

WAN

WebSphere

Windows

Windows 10

Windows 7

Windows 8

Windows CE

Windows Mobile

Windows Server (allg.)

Windows Server 2003

Windows Server 2008 R2

Windows Server 2012

Windows Vista

Windows XP

WLAN (Wireless Local Area Network)

Xen

Sprachen

Sprache Bulgarisch	Einstufung Muttersprache

Sprache Deutsch	Einstufung Gut

Sprache Englisch	Einstufung Gut

Sprache

Bulgarisch

Einstufung

Muttersprache

Sprache

Deutsch

Einstufung

Gut

Sprache

Englisch

Einstufung

Gut

Ausbildung

Abschlussjahr 2003	Ausbildung zum/zur Wirtschaftsinformatiker	Ort Lewski-Bulgarien

Abschlussjahr

2003

Ausbildung zum/zur

Wirtschaftsinformatiker

Ort

Lewski-Bulgarien

Berufs-/Projekterfahrung

Skills

Sprachen

Ausbildung

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