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Messung der Kundenzufriedenheit im Service des zentralen Tourismusbüros Zermatt mit dem eigens entwickelten System OMOD (vgl. seficon.de): - Kundenindividuelle Konfiguration der GSM-basierten M2M Mess-Hardware (OMOD) - Messung der Kundenzufriedenheit im 2-Schicht-Betrieb - Aufsetzen und Durchführen eines wöchentlichen Reportings mit Auswertungen zum Verlauf der Kundenzufriedenheit - Interpretation und Support bei der Ableitung von Änderungen und Kommunikationsmaßnahmen zur Steigerung der Service-Qualität

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• Verbesserung der Integration von User Experience (UX) in der Produktentwicklung über ein „UX Toolkit“ - Erarbeiten eines Modells zur Klassifizierung von Produkten hinsichtlich ihrer UX Relevanz - Clusterung von verfügbaren Methoden zur Messung von UX je Produkt-Klasse (nach Relevanz, Zeit, Kosten) - Einführen des Systems in die Produktentwicklung • Aufbau eines „Customer Insights Network“ - Konzernweite Identifikation von Quellen zu customer insights (hier: produktbezogene Kunden-Analysen) - Auswertung und Strukturierung der identifizierten Daten - Bereitstellung der Daten für Stakeholder von Product Design über ein Wissens-Management-Tool (Confluence)

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Aufbau eines KPI-Systems (Balanced Scorecard) mit Kennzahlen zur User-Experience für die Steuerung des Bereichs Product Design: • Inhaltliche, strukturelle und technische Umsetzung von Scorecards für 6 Busi-ness Units zur fristgerechten Implementierung in der Linie - Analyse und Definition geeigneter Kennzahlen - Analyse möglicher Datenquellen und Organisation der Datenbeschaffung - Ausarbeiten einer EDV-technischen Struktur auf Excel-Basis zur Daten-erfassung und Auswertung - Aufbau von 6 Scorecards (je Business Unit) sowie einer Overall Score-card (alle Business Units aggregiert) - Durchführen von Kosten- und Ertragsanalysen vor dem Hintergrund der UX Product Performance • Entwicklung eines zahlenbasierten Ansatzes zur Bestimmung des „Value of Design“ als Argumentationsgrundlage gegenüber Stakeholdern des Bereichs Product Design

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Change Management: Umstrukturierung des shared-service Bereichs (von Funktions- zu Objektorientierung): - Analyse von SLA-/ OLA– Kennzahlen zur Bereichssteuerung - Ausarbeiten und Nachhalten von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz - Korrespondenz, Abstimmung und Vermittlung mit / zwischen Stakeholdern mit unterschiedlichsten Projektinteressen

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Untersuchung und Umsetzung von Potenzialen zur Effizienzsteigerung des Sekretariatsbereichs: - Listung und Prüfung der durchzuführenden Tätigkeiten und Aufgaben - Analyse der zu Grunde liegenden Ablauf- und Aufbauorganisation („Wer macht wann was warum?“) - Aufzeigen von und Umsetzen von Optimierungs- und Einsparmöglichkeiten - Erstellung eines Prozesshandbuches als Grundlage für die durchzuführenden Tätigkeiten - Suche einer passenden Neubesetzung des Sekretariatsbereichs

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Untersuchung des bestehenden ERP-Systems bzw. der gewachsenen Strukturen (Insellösungen), Identifikation von am Markt verfügbaren passenderen Alternativen sowie Implementierung einer stimmigen neuen Lösung: - Analyse der ursprünglich eingesetzten Systeme und (Insel-) Lösungen zur betrieblichen Steuerung - Identifikation von Schwachstellen vor dem Hintergrund aktueller Anforderungen sowie des geplanten globalen Unternehmenswachstums - Analyse bestehender ERP- (Branchen-) Lösungen auf deren Relevanz und passgenauer Konfigurationsmöglichkeit für den Auftraggeber - Mitwirkung bei der Auswahl und Einführung des final gewählten ERP-Systems - Aufsetzen einer passenden und vom System abbildbaren Kostenrechnung

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Identifikation der erfolgskritischen Produkteigenschaften eines neu zu konfigurierenden Ökogas-Produktes unter Einbezug der speziellen Zielgruppe „LOHAS“ (Lifestyle of Health and Sustainability): - Recherche & Marktanalyse der bestehenden Player - Analyse des „Designs“ der erfolgreichsten Ökogas-Produkte - Identifikation der relevanten Zielgruppeneigenschaften - Empfehlung eines erfolgsversprechenden Produktdesigns - Empfehlung einer erfolgsversprechenden Markteintrittsstrategie

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Technische und betriebswirtschaftliche Entwicklung eines GSM-basierten M2M-Systems zur Messung von Kundenzufriedenheit (www.seficon.de): - Entwicklung und Präsentation eines Business Plans und Erhalt der „MORE-Förderung“ des SCE (An-Institut der Hochschule München) - Bau von Prototypen und Seriengeräten zur Durchführung von Markttests - Aufbau einer Website sowie Erstellen einer Broschüre zur Vermarktung - Durchführung von Kundenprojekten zur Echtzeitmessung und Analyse von Kundenzufriedenheit (Verkaufsschicht- / Trendanalyse, Objektvergleiche, Handlungsempfehlung etc.)

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Systematische Standortsuche für eine Biogasanlage in einem definierten Einzugsgebiet unter Berücksichtigung relevanter Standortkriterien (z. B. infrastruktureller Anschluss Verkehrs- und Gasnetz, Geländeneigung, Windrichtung etc.) und deren Einfluss auf den Projekt-Business Case: - Durchführung von Ortsbegehungen, Aufstellen eines kundenindividuellen Bewertungsschemas - Eingrenzung von wirtschaftlich vorteilhaften Standorten - Gewichtete Bewertung der potenziellen Standorte - Aussprechen einer Standortempfehlung

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