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Vodafone-Kunde: Bundesagentur für Arbeit / Nürnberg Managed Service Ziele Position 1:  Aufbau Testumgebung im VF-Labor / Eschborn  Kundenabnahme der zu liefernden Applikationen Cloud Contact Center (ACD / IVR ) und Neuentwicklung einer Intelligenten Netzplattform (IN)  Erstellung Use-Cases (VF-interne Abnahme& Kundenabnahme)  Qualitätssicherung / Quality Approval Managed Service Ziele Position 2:  Termingerechter Rollout von Servicerufnummern  Dienstemigration  Kundenabnahme der Voice Applikationen (ACD, IVR und IN-Plattform, Telefonkonferenz-Plattform, Privatgespräche etc.) Aufgaben:  Aufbau funktionaler Test- und Referenzumgebung für ACD, IVR und IN-Plattform  VF-Testdurchführung mit HP-Quality Center im VF-Testumfeld  Kundenabnahme der E2E-Tests im Kunden-Testzentrum/Nürnberg  Projaktkoordination mit Siemens Entreprise Networks, Bundesagentur für Arbeit, Crealog; Aseko, USU und Vodafone  Testdurchführung zur Produktfreigabe  Qualitätssicherung  Migration von Servicerufnummern (DTAG nach Vodafone)  Eskalationsmanagement  Beteiligte Fachbereiche /Unternehmen  Vodafone: o Entwicklung, Engineering, Netzinfrastruktur, Operating o Crealog GmbH / München  Bundesagentur: o Diverse Fachbereiche Voice & IT  Siemens Enterprise Networks: o Diverse Fachbereiche o Sub-Unternehmen (ASEKO, USU etc.) Infrastruktur:  Siemens: o Siemens Open Scape (OSV) o CTI-Kopplung o Unified Communication (UC) o LAN / WAN auf VoIP-Infrastruktur  Vodafone: o EWSD o Cloud-ACD und IVR von Crealog o IN Routing und Management o Telefonkonferenz-System o VoIP-Infrastruktur (Client Server Strutur, SIB-Protokoll, Session Border Controller (SBC))  Kunden-Endgeräte: o 165.000 Arbeitsplätze / ca. 15.000 ACD-Arbeitsplätze  Applikationen: o Cloud Contact Center (VoIP-Infrastruktur) o Provider Telefonkonferenz o IN Routing- und Management Applikationen o Call Me Button o Zentrale Abwicklung von Privatgesprächen

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Position: Consulter Ziele:  Evaluierung von Verbindungsdaten zur Ressourcensteuerung  Neugestaltung TVPN-Vertrag  Verkehrsmessungskonzept Aufgaben:  Entwicklung und Etablierung von Messverfahren zur Auswertung von Verbindungsdaten zur Verkehrsanalyse  Konzepterstellung zur Auswertung von CDR-Daten  Modifizierung TVPN-Vertrag (Soll- / Ist-Vergleich)  Ermittlung von Einsparpotenzialen durch neue Vertragsgestaltung  Daten-Untersuchung für Verkehrsmessungen auf den TK-Amtsköpfen (ISDN)  Konzeptionelle Entwicklung einer Config-DB und Change-Handling im TK-Umfeld auf ITIL-Basis Systemumgebung:  TK-Anlagenverbund auf Basis Alcatel 4400 mit zusätzlichen Voice-Applikationen (CC, UC, CTI, Video, Fax-Server etc.)  Anzahl Arbeitsplätze: über 10.000

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Position: Consulter & Projektleitung Ziele:  Ausschreibung und Beschaffung eines neuen TK-Systems  Konzeption neuer Dienste und Leistungsmerkmale (CC-SW, CTI, Integration, MS Aktive Directory) Aufgaben:  Durchführung individueller Kunden-Workshops mit Erfassung der Kunden Requirements  Beratung und Abbildung prozessualer Bereichsanforderung auf neuer Technologie-Infrastruktur  Erstellung und Bewertung der Ausschreibungs- / Angebots-unterlagen  Entscheidungsvorlage  Projektleitung / Projektcontrolling während der Ausschreibungs-und Realisierungsphase  Erstellung Proof of Concept  Testmanagement  Erstellung Servicekonzept / Service Level Management auf ITIL-Basis  Systemabnahme mit beteiligten Kundenbereichen Beteiligte Einheiten:  Customer Care  Telesales  Marketing  Sonstige Office-Abteilungen Infrastruktur  Zentralabwicklung in München mit sechs Niederlassungen (D,A)  Siemens Open Scape HiPath 4000 V.6)  Siemens Pro Center (ACD)  CTI-Server

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Position: Projektleitung und Consulting Ziele:  Einführung eines Informationsportals für den Tourismusbereich. Aufgaben:  Designberatung (Form und Aussehen)  Beratung bei der Informationsdarstellung  Informationsaufbereitung  Texterstellung und Zuordnung (Deutsch / Englisch)  Funktionsanalyse / Funktionstests aus Anwendersicht  Mitwirkung bei Textkorrekturen  Controlling der Aktivitäten  Controlling der Integration von Marketingaktionen

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Position: Lead Analyst / Technische Projektleitung Ziele:  Ausschreibung einer standortübergreifenden Workforce Management Applikation und deren Integration in eine Genesys- und Cisco-Umgebung Aufgaben:  Soll- / Ist Analyse mit Customer Care  Dokumentation der Requirements von Customer Care- und Operations  Kostenabschätzung: H/S-Invest, Manpower, Schulung etc.  Erstellung Pflichtenheft für Ausschreibungsverfahren  Steuerung Ausschreibungsverfahren  Bewertung der Bieterangebote und Mitgestaltung der vertraglichen Vereinbarungen  Prozessgestaltung internes Incident-, Problem- und Change-Management  Modifizierung interne und externer SLA- / SLM Vereinbarungen  Dokumentierung im Software Entwicklungsprozess (Solaris)  Technische Projektleitung Beteiligte Fachbereiche:  Customer Care  Technology Development  Technology Operations  Ressource Management  Procurement  Contract Management Anzahl Arbeitsplätze: ca. 2000

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Position: Consulter Ziele:  Erstellen einer Machbarkeitsstudie zur Systemmodifikation einer Alcatel OmniPCX Architektur mit Call Center Applikation Aufgaben:  Soll- / Ist-Analyse auf Basis DFS-interner Fachbereichs- anforderungen  Technologische Beurteilung der Anforderungen auf Machbarkeit und deren Abbildung auf der vorhandenen Systemumgebung  Evaluierung 2-Wegeführung (2 x 2 MB Mietltg.)  Erstellung Machbarkeitsstudie mit Client Server Lösungsvorschlag  CTI-Applikation zur Wahlunterstützung  Erarbeitung einer zukunftsorientierten Entscheidungsvorlage  Grobabschätzung der Investitionskosten ohne Intern-Kosten.

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Position: Consulting & Projektleitung Ziele:  Evaluierung Angebotsunterlagen für multimediale VoIP- Contact Centers Ausschreibung  Erstellung Proof of Concept Aufgaben:  Bewertung Request for Proposal (TK, ACD, IVR, CTI, Genesys-Middleware, Cycos UC, etc.)  Stellungnahme zu Lösungskonzeptionen  Unterstützung bei Erstellung der Entscheidungsvorlage  Erstellung Proof of Concept  Testmanagement und Testdurchführung Proof of Concept