Aufgaben

€ Konzeption, Entwicklung und RollOut einer neuen, bundesweit agierenden Energiemarke im Premiumsegment mit einem bis dato branchenweit vollständig neuem Vertriebskonzept € Erstellung von Benchmarks und Studien zur Energiewirtschaft € Entwicklung neuer, regionaler Dienstleistungen und Produkte € Neu-Definition der hauseigenen Energieberatung € Leitung des Standortes mit rund 390 Mitarbeitern € Hauptkunde: größter deutscher Pay-TV Anbieter (Sky)

Aufgaben

€ Restrukturierung, Reorganisation und Change Management € Leitung diverser Projekte zur Performancesteigerung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice mit interen und externen Projektmitgliedern € Verhandlung und Abschluss von Betriebsvereinbarungen Leiter Kunden Center € Leitung einer Division (debitel - großer Mobilfunkprovider) mit rund 190 Mitarbeitern an zwei Standorten € Inbound und Outbound (Telefonacquise) Walter Services € Direkte Führung von 4 Projektleitern, 15 Teamleitern und 6 Marketing und Vertrieb, Ettlingen u. Sachbearbeitern € Profit-Loss und Budget Verantwortung, ca. 7 Mio Euro Frankfurt(Oder) € Krisenmanagement und Restrukturierung € Planung und Durchführung von Sanierungsmaßnahmen

Aufgaben

€ Projektverlagerungen von Ettlingen nach Frankfurt(Oder) inkl. Personalauf- und abbau € Verhandlungen mit Sozialpartnern € Key Accountmanagement inkl. Verhandlung und Abschluss diverser neuer Inbound und Backoffice Themen; 15-30 FTE Freiberuflicher Mitarbeitern € Hauptkunde: führender österreichischer Telko-Provider (Tele 2) Interimsmanager € Inbound und Outbound (Telefonverkauf) Transcom € Direkte Führung von 6 Divisionmanagern und 18 Teammanagern Wien € Volle Profit-Loss Verantwortung (inkl. Budgetierung, Forecasting, etc.), ca. 9,5 Mio Euro

Aufgaben

€ Vollständige Reorganisation des Standortes € Zusammenarbeit mit Konzerneinheiten auf internationaler Ebene € Entwicklung von Near-/Offshorestrategien sowie deren Umsetzung € Vertrieb: Pre-Sales Consulting, Crossellings und Neukundenaquisition € Verhandlungen mit Sozialpartnern Accountmanager / Consultant € Interimsmanagement und "Trouble-Shooting" € (Mit-)konzeption und Überarbeitung der operativen Kernprozesse € Unterstützung bei der Einführung von Sarbanes-Oxley Act Vivento Customer € Fach-Vorgesetzter der Standorte für betreute Themen € Management und Leitung diverser Call Center-Lines (Inbound) Bonn (Konzern Dt. Outbound-, Backoffice-Themen) Bundesweite Vor-Ort Betreuung

Aufgaben

€ Kunden (u.a.): T-Com Toll Collect € Aufbau und Inbetriebnahme neuer Standorte € Konzeption und Aufbau eines Anforderungsmanagements für den Geschäftsführungsbereich Operations € Vertriebsaktivitäten wie Pre-Sales Beratung sowie Up- and Crossellings

Aufgaben

€ Arbeitssuchend € DHL / Deutsche Post World Net : 1) Erstellung einer Studie zur Einführung von Electronic Bill Presentment (EBP) 2) Schnittstellenmanagement und -kommunikation zwischen Fachseiten, Hersteller und IT zur bundesweiten Einführung eines neuen CRM-Systems in Call Centern inkl. Outsourcer-Steuerung € T-Online International AG 1) Projektleitung zur Konzeption, Entwicklung und Einführung eines Senior Consultant / Service Level Managements (SLM) für den Bereich Back Office Project Manager Technology auf Basis von ITIL TelcoMedia Consult GmbH & Co KG, Köln

Aufgaben

2) Unterstützung und Beratung bei der Entwicklung des (heute: Solvatis Consult) unternehmensweiten Supportprozesses "Manage System Development" € Vodafone Global AG : Prozessanalyse und -design zur Einführung eines globalen Projektmanagements € Sonstiges: 1) Kundenaquisition, Verkausberatung, Erstellung von Angeboten 2) Erstellung einer Potenzialanalyse zur Ermittlung von Produkt- und Servicekompetenzen im Unternehmen € DGZ DEKA Immobilienbank: Einführung eines Dokumenten Management Systems € Naturschutzbund Deutschland e.V Senior Berater THALES IS Prozessanalyse und -optimierung im Bereich

Aufgaben

GmbH Mitgliederverwaltung/Customer Care (Customer Service Center) € Intern: Konzeption eines Knowledge-Management Systems für Dokumentenmanagement Projekte (Auszug) € Konzeption und Implementierung eines Workflowsystems für das gesamte Service Center € € Implementierung neuer Mobile Contents in Front- und Backoffice € Mitglied der Projektgruppe zur Umsetzung von Mobile Number Portability (MNP) €

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Mobile Sonstiges: Deutschland GmbH, Bonn € Projektmanagement, Leitung der Projektteams mit in- und externen Mitarbeitern € Bereichsübergreifende Geschäftsprozessanalyse, -optimierung und design € GAP- und Risikoanalysen € Schnittstellenfunktionen an den Nahtstellen Customer Care Marketing Vertrieb und IT € Anforderungsmanagement € Coaching und "Ausbildung" jüngerer Kollegen zu Projektleitern € Bundesweite Schulungen von Mitarbeitern €

Aufgaben

Mobile Projektmitarbeiter (Customer Self Care) Deutschland GmbH, Bonn € Entwicklung und Implementierung eines Online-Tools Bestandsdatenermittlung der Groß- und Systemkunden auf DataWarehouse-Basis € Leitung der Entwicklerteams Kundenbetreuer im € Customer Relationship Management / Kundenbetreuung im Bereich T-Mobile BackOffice Kundenpflege und Beschwerdemanagement Deutschland Customer Care € Beratung der Vertriebsniederlassungen in allen Fragen zum GmbH, Bonn Systemkundengeschäft

Aufgaben

Einsatz als € Einarbeitung neuer Mitarbeiter

Aufgaben

M.a.i € Telefonmarketing (inbound/outbound)

Aufgaben

Büroservice GmbH, Bensberg € Veranstaltungsorganisaton € Marktkommunikation Kreissparkasse in Siegburg (studien- Vertriebsunterstützung € Telefonmarketing (outbound) € Verkauf von Anlageprodukten

Aufgaben

€ Kundenberatung begleitend (2)