Aufgaben

- • Prozessoptimierung für Incident- und Informationssicherheits-vorfälle (ISV) nach BaFin-Vorgabe  Test & Umsetzung neuer Meldeprozesse in DEV-, TST- und PRD-Umgebungen  Dokumentation von Testfällen und Teilnahme an tägli-chen Abstimmungen (Stand-Ups) • Endgeräte & IT-Prozessoptimierung  Analyse und Koordination der Umstellung auf Bluetooth-Geräte (z. B. Eingabegeräte, Headsets)  Eigenverantwortliche Übernahme und Steuerung von Teilprojekten  Kontinuierliche Optimierung und Weiterentwicklung be-stehender IT-Prozesse in Zusammenarbeit mit IT- und Fachabteilungen - • Assetmanagement & CMDB-Pflege (ClassicDesk/Helpline – ServiceWare)  Planung & Steuerung der Hardware-Inventur zur Aktuali-sierung der CMDB  Pflege und Qualitätssicherung von CIs (z. B. Notebooks, Desktops, Drucker)  Nutzung von ClassicDesk zur CI-Verwaltung und Ticket-bearbeitung • Windows 11 Rollout – Teilprojektleiter (9 Monate)  Projektkoordination, Terminverfolgung & Ressourcenpla-nung im Rahmen des Windows 11 Rollouts  Erstellung von Statusberichten, Dashboards und Ent-scheidungsvorlagen  Steuerung von Incidents & Changes während der Migra-tion  Kommunikation mit IT, Support, Fachbereichen & Dienst-leistern  Mitwirkung an Betriebshandbuch-Dokumentation, Schu-lungskonzepten und Berechtigungskonzepten

Aufgaben

• Active Directory (Rechtevergabe/ Softwarezuweisung) • Unterstützung bei Implementierung von 802.1x Authentifi-zierung • Installation WIN10 (SCCM) • Konfiguration von Outlook 2019 • Betreuung von Office 2019 • Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten • Betreuung von Vorstandsveranstaltungen und –Sitzungen • Konfiguration von Smartphones und Tablets (Apple/iOS) • Patchen von Ports / Endgeräten (Rech-ner/Laptops/Rechenzentrum) • Weiterentwicklung und Optimierung der bestehenden IT-Prozesse - • Citrix Delivery Service Console • Citrix AD Users and Computers • Citrix Access management Console • Citrix Umgebung • Mitgestaltung von Konferenzräumen • Koordination der User Helpdesk Tickets • Ticket Routing (helpline) • Asset-Management (Excel) • Installation von Abteilungsspezifischer Software • Regelmäßiges Reporting von Status • Pflege und Erfassung der Dokumentation • Eigenverantwortliche Übernahme von Teilprojekten • Umzug / Auf- und Abbau von PC-Arbeitsplätzen und Dru-ckern • Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls • Incident-Management • Laptopverschlüsselung via BitLocker • Hotline/Telefonischer Support/Onsite-Support • Einweisung der Benutzer / Unterstützung Troubleshooting / Fehlersuche • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen • Veranlassen von Hardware-Bestellungen

Aufgaben

• Kundensupport Office 365 & Administration • Analyse & Priorisierung der Incidents • Überwachung, Dokumentation, Behebung der Supportanfragen über Verschiedene Kanäle (Service Desk) • Planung, Installation und Konfiguration der Systeme • Erstellung von Dokumentation (Knowledgebase-Artikel, Wissensda-tenbank) von gemeldeten Störungen für 1st-, und 2nd-Level-Support Einheiten • Hard- und Softwarekonfigurationen • Mitwirkung bei der Bereit¬stellung und Be¬treuung von Infra¬struktur-komponenten der Außen¬stellen (VPN) • Troubleshooting & Anwendereinweisung • Verwaltung & Kontrolle über Active Directory • Erarbeitung von Workarounds und ggf. Lösungen für gemeldete Stö-rungen oder Problemen • Ticket & Managementtool Erfahrungen:  CS-Service Manager  KIX

Aufgaben

• Einrichtung einer vorkonfigurierten IT-Landschaft • Einrichten bzw. verbinden von Netzwerken samt Servern, TK-Anlagen, PSs/Laptops sowie Druckern etc. • Vor-Ort Support (Field Service Aufgaben, Entstörung von Hard und Softwareproblemen • Datenabgleich zwischen den unterschiedlichen Systemen • Ticketerstellung, Remote-Support (Telefonsupport) • Medical Office Zentral (User Angelegt und Rechte vergabe) • Administration von ImpfDoc • Tandberg RDX-Datenbänder Austausch von Servern für die Datensi-cherung

Aufgaben

- CyberArk Administration:  Management und Verwaltung von CyberArk Safe  Management und Verwaltung von Account innerhalb CyberArk  Problembehebung bezgl. Vaulting (CyberArk)  Rechte Management in CyberArk teilweise auch über Scripte (Automic-Server)  Datenabgleich zwischen den unterschiedlichen Systemen (Ser-vice Now, CyberArk, Ramon, Hosting Systeme) - IM Administration:  Management und Verwaltung von CyberArk AIM Application ID´s  Problembehebung bezgl. Berechtigungsanfragen - NPA Management:  Regulatorischer Erfassung von NPA´s in die Notwendigen Sys-temen • Berechtigungsmanagement in Ramon:  Verwaltung von Berechtigungen bezgl. NPA´s; AIM´s und Personal Accounts • Ticketbearbeitung mit Service Now • Erstellung von Dokumentationen z.B.: Confluence • Tiefgehender Analysen in Excel • OneIdentity:  Migration Daten aufbereitet  Datenqualität überprüft und bereinigt  In den UAT-Testfällen (User Acceptance Test) durchgeführt als Fachlicher Tester  Abnahme Test - durchgeführt als Fachlicher Tester  Beratung – (Helproom Teams und Sammel Postfächer)

Aufgaben

• 2nd und 3rd Level Support • Active Directory (Administrati-on/Verwaltung/Berechtigungsmanagement) • Gruppenrichtlinien (Administration) • Exchange Server Verwaltung • Avast Cloudcare Administration, Userverwaltung, Clientpatches, Richtlinien der Kunden • TeamViewer Support • VMWare Vsphere Client (Serververwaltung, Hard Disk Configuration & Erweiterungen) • Sophos UTM (Network Configuration, SSL VPN Verwaltung, User Verwaltung, AD Sync,) • Server Manager (Serververwaltung, Userverwaltung, Active Directory, Server Monitoring) • Druckerverwaltung, Konfiguration, Einbindung in die Domäne, GPO Verteilung • Nagios Monitoring, • Sharepoint Dokumentationen • Hosting Controller (Exchange Cosnole) • IMSS Spamfilter Erstellung & Monitoring • Windows Server 2012 / 2016 Verwaltung, Monitoring, Konfiguration • Remote Desktop Umgebungserstellung, Verwaltung, Monitoring, Userverwaltung, Zugriffsberechtigung • Windows 10 • Office 365

Aufgaben

• Beratung, Verwaltung und IT Security im Identity- & Access Management (IDM) • Beratung, Verwaltung und IT Security im Identity- & Access Management (IDM/IAM/SDS/usw.) • Administration, Anpassung und Sicherstellung der Informationen der Ac-cess Management Systeme • Prozessberatung und Dokumentation im Usermanagement • User- und Rechteadministration im Active Directory • Administration SAP 740 & 760 / SAP Portal • Rechteverwaltung in den Applikationen (interne Anwendungen) • Administration:  ORC (Operational Risk Center)  dwpbank (WP2)  SMART  XPASS  Netfiles  Abacus Da Vinci / Abacus 360  FXclick / TPA  VRDoktrade  DOKA / Doktrade  VR-BankenPortal (Prod. /Int.)  Ledis  AEM (Redaktionssystem)  EPS (Easy-Procure-Service) • Support  IPhone und IPad  Servicenow (Incidents / Requests)  Calls (Interaction Desktop Help)  Remote (Skype for Business) • Userverwaltung, Neuanlagen • Datenbank (Genehmiger/Prüfer) • Oracle Datenbank • Windows 7 und 10 • USP (User-Service-Portal) • EPS (Easy-Procure-Service) • IDM (Identity Manager) • IAM SailPoint • Citrix Access management Console • SQL Datenbank Abruf • dwpbank (zentrale Systemplattform WP2) • Service Now • AEM (Redaktionssystem) • FXclick • Citrix Delivery Service Console • Citrix AD Users and Computers • Active Directory • Terminal Server Portal • ABACUS • Operational Risk Center (ORC) • Ledis • Netflies • SMART • XPASS • SAP • Cisco • HP • VR-BankenPortal • Windows 7 • Lotus Notes • Creation Online

Aufgaben

• Beseitigung und Dokumentation von Störungen der Applikationen • Remoteinstallation von in der Bank eingesetzten Client-Applikationen Dameware • Koordination der Incident Bearbeitung mittels ServiceNow über mehrere IT-Fachteams hinweg • Pflege der Incident- und Knowledge Database • Einhaltung der zugesagten Bearbeitungsdauern und –Quoten bei Störun-gen im Clientsoftware-Bereich • Telefonische Beratung bei Anwenderfragen • Erstellung und Pflege von strukturierter Dokumentation • Softwareverteilung via Matrix Empirum (Prozessabläufe, Lösungsverfahren, Checklisten, Entscheidungsbäume) • Erarbeiten von Umgehungslösungen und Ursachenbeseitigungen • Unterstützung im Betrieb bzw. der Administration von internen Client- und Server-Applikationen (Active Directory) • Verbesserungspotential erkennen, Verbesserungen initiieren und durch-führen • Bearbeitung von Software Anträgen und deren Zuweisung über das Tool Empirum • Jira (Planen, Nachverfolgen, Berichten, Reports hochladen für Dia-gramm) • VM Ware vCenter • Citrix App Center • Citrix Director • Citrix Receiver

Aufgaben

• Anwendersupport durch telefonische Betreuung in Soft- und Hardwarefragen • Erstellen und Lösen von Tickets • Überwachung und ggf. Eskalation von Servicecalls • Personalisierung/ Einrichtung von Benutzeraccounts • Einweisung der Benutzer • Unterstützung Troubleshooting/ Fehlersuche • VIP Support • MS-Office 2010 Support • Drucker zuweisen, EMEA Support, Remote Support Team Viewer • Kommunikation und Vermittlung zwischen IT-Service Providern • Citrix Umgebung • Passwort Management • Betreuung des Safcom Verfahren • Citrix Session Management Tool

Aufgaben

• Rollout-Projekt WinXP nach Win7, MS-Office 2003 nach MS-Office 2010 • Vorbereitung der Thin Clients via Citrix Provisioning Server • Hotline (mit Administrativen Aufgaben und Rechten) • Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen Dienstleistern • 2nd Level Support unter Windows 7, für MS-Office 2010, unter Lotus Notes 8.53 • 2nd Level Support via Remote mit Go2Device und TeamViewer • Ticket Erfassung mit Prolin • User-Administration via Heyna und Domain Controller • Rechteüberprüfung und Rechtevergabe in der Desktop Virtualisierung via Citrix XenApp • Installationen von Bloomberg Rechnern unter Windows 7 via Matrix Empirum 14 • Softwareverteilung via Matrix Empirum • Laptopverschlüsselung via BitLocker • Unterstützung-/ Einweisung bei Anmeldung der User via RSA-Token • XD7-P-Citrix Studio (Citrix XennApp 7.0 Verwalten von Sessions / Entwickler-VMs) • XA-7-P-Citrix Director (Citrix XenApp 7.0 Verwalten von User-Sesseions / Server • XenApp Delivery Console (Citrix XenApp 6.0 Verwalten von Sessions / Server) • AppSense-P Environment Manager (Verwalten von AppSense-Profilen (Löschen/Anpassen von Registry Einträgen • VMware vSphere Client 55 • Citrix Receiver

Aufgaben

• Erbringen von IT-Lösungen • Installation und Wartung von Client PCs unter Windows 7 • Betreuung und Einweisung von MS-Office-Produkten • Einrichtung verschiedener Softwareanwendungen • Support für sämtliche Hard- und Software • Telefonischer und Remote-Support unter Windows 7 inkl. Softwareanwendungen • Freischalten diverser Ports im Netzwerk • Fehlerbehebung bei Software- oder Hardwareproblemen • Datensicherung / Datenrücksicherung • Support für iPad und iPhone • Schulung für MacBook bzw. IOS • Planung, Erstellung und Durchführung von Inhouse Schulungen • Rechtevergabe nach Richtlinien des Auftraggebers • Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externen Dienstleistern (Auf-/ Abbau von Desktops, Notebooks und Druckern)

Aufgaben

• Erstellung von Softwarekatalogen der eingesetzten Applikationen, Datenpflege inkl. Dokumentation in einem Inhouse erstellten Rollout Tool • Prüfen auf Virtualisierbarkeit der eingesetzten Applikationen in Zu-sammenarbeit mit Softwareherstellern • Koordination der Bereitstellung von Software Packages innerhalb des Changemanagements • Vor Ort Unterstützung bei der Paketvorbereitung • Planung und Koordination von Hardware Rollout mit externem Dienstleister • Vorbereitung der Thin Clients via Citrix Provisioning Server • 1st und 2nd Level Support während der Umstellung von: - Windows XP auf Windows 7 - MS-Office 2003 auf 2010 - Lotus Notes 7.X auf 8.53 sowie weitere Applikationen die in der neuesten Version eingesetzt werden • Einweisung der User in der virtuellen Umgebung • 2nd Level Support via Remote über Go2Device • Ticket System HP Open View • Change-Management HP Open View • Einpflegen von Hard/Software in Inhouse Inventardatenbanken • Anlegen von Usern im Active Directory • Überprüfung, Vorbereitung der User Accounts via AD für die Desk-top Virtualisierung Citrix XenApp • Softwareverteilung via Matrix Empirum • XA-7-P-Citrix Director (Citrix XenApp 7.0 Verwalten von User-Sesseions / Server • AppSense-P Environment Manager (Verwalten von AppSense-Profilen (Löschen/Anpassen von Registry Einträgen • XD7-P-Citrix Studio (Citrix XennApp 7.0 Verwalten von Sessions / Entwickler-VMs) • XenApp Delivery Console (Citrix XenApp 6.0 Verwalten von Sessions / Server)

Aufgaben

• Koordinator/ Ansprechpartner für Arbeiten im Rechenzentrum (Inhouse Kunden Europaweit) • Beratung von Kunden bezüglich Planung • Annahme von Kundenaufträgen • Planung und Koordination der wöchentlichen Arbeiten • 1st -Level-Support bei Fehlerfällen im Rechenzentrum • Teilnahme an Business Intelligence (BI) Meetings • Arbeiten mit dem Service Ticket System des Kunden • Installation, Deinstallation und Austausch von Servern, Enclosures, Sto-rages und TapeLibraries von unterschiedlichen Herstellern (HP, Dell, IBM, Sun, EMC) • Konfiguration von Remote-Interfaces (iLO, DRAC, LOM) • Hardware Konfiguration von Serverkomponenten • Dokumentation der Prozesse • Einpflegen der Daten in die Datenbanksysteme • Arbeiten mit dem Business Integration System des Kunden • Überwachung und Abnahme der Arbeiten von externen Dienstleistern • Koordination mit Lieferanten und der lokalen Lagerverwaltung

Aufgaben

• Abwicklung der Interviews vor Ort beim User zur Bestandsaufnahme inklusive Termin-Vereinbarung • Installation unterschiedlichster Software mit Hilfe von Installationsrouti-nen, speziell vom Auftraggeber entwickelt • Zusammenstellung von „Rollout-Packages“ • Übergabe der „Rollout-Packages“ an die Rollout-Techniker • Überwachung der Installationsroutinen mit Hilfe eines Monitoring Tools, speziell vom Auftraggeber entwickelt • Funktionskontrolle der PC-Arbeitsplätze • Instruktion des Users und „Erste Hilfe“ beim User vor Ort • Fehlerbehebung bei Falschauslieferung, Software- oder Hardwarefehlern • Datenvernichtung mit Hilfe spezieller Wiping-Software • Mithilfe bei der Migration lokaler Daten • Pflege verschiedener Bestandserfassungstabellen • Betreiben des Lagers inklusive Lagerverwaltung für die Dauer des Pro-jektes