IT Supporter (m/w/d)

Positions-Nr. 2971481

Einsatzort

Aachen

Laufzeit

Ab sofort - 6-9 Monate

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Arbeitnehmerüberlassung

Deine Tätigkeiten

  • Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit des UHD-Teams sowie Bearbeitung von User-Anfragen per Telefon und E-Mail

  • Durchführung dokumentierter Serviceprozeduren auf kundenspezifischen IT-Systemen

  • Zusammenarbeit mit Back-Office, Rechenzentrum und weiteren Fachabteilungen zur Abstimmung und Weitergabe aktueller Informationen

  • First- und Second-Level-Support für IT-Anwender inklusive Fehleranalyse und Troubleshooting

  • Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung

  • Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung definierter SLA-Vorgaben

  • Sicherstellung der Kundenkommunikation per Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive Statusupdates und Dokumentation

  • Softwarepflege, Patch-Management sowie Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen

  • Strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit schneller Auffassungsgabe und hoher Teamfähigkeit

  • Telefonischer Anwendersupport mit geduldiger und lösungsorientierter Kommunikation

  • Praxiserfahrung im telefonischen IT-Support sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung

  • Sicheres Auftreten und starke Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt und in der Teamarbeit

  • Belastbarkeit sowie strukturierte Arbeitsweise in unterschiedlichen System- und Organisationslandschaften

  • Sicherer Umgang mit MS Office, OpenOffice und LibreOffice

  • Kenntnisse gängiger Mail- und Netzwerkprotokolle wie SMTP, POP, IMAP und CalDAV

  • Erfahrung im Umgang mit Netzwerk- und Diagnosebefehlen wie ping, tracert und ipconfig

Das gesuchte Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung, z. B. als Fachinformatiker:in Systemintegration, Systemelektroniker:in, Technische:r Assistent:in für Informatik oder vergleichbare Qualifikation

  • Berufserfahrung im IT-Kundensupport oder im Hotlinebetrieb

  • Auch für Quereinsteiger:innen und Berufseinsteiger:innen mit fundierten IT-Kenntnissen geeignet

  • Erfahrung im telefonischen Support

  • Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme und mobile Endgeräte

  • Erste Erfahrungen im IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen wünschenswert

  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

  • Grundlegende Englischkenntnisse (Basic)