1st Line Support / IT Service Desk (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Annahme und Bearbeitung eingehender Anwenderanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefon, E-Mail, Webtickets, Chat oder Voicebox
• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets im 1st Level Support unter Einhaltung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs)
• Unterstützung der Anwender im Hard- und Softwareumfeld
• Durchführung von Passwort-Resets und Benutzeradministration in verschiedenen Systemen, z. B. Active Directory, Exchange, SAP oder Softwareverteilung
• Monitoring und Nachverfolgung offener Tickets
• Bearbeitung des Arbeitsvorrats anhand bestehender SOPs und Lösungsdatenbanken
• Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch professionelle Kommunikation und lösungsorientiertes Arbeiten
• Dokumentation der Vorgänge im Ticketsystem
• Home Office Möglichkeit nach Einarbeitung

Das gesuchte Profil

• IT-Grundkenntnisse und hohe IT-Affinität
• Technisches Verständnis sowie erste Systemkenntnisse
• Erste Erfahrungen im Office- oder IT-Support-Umfeld wünschenswert
• Schnelle Auffassungsgabe und analytisches Denkvermögen
• Strukturierte, verantwortungsbewusste und qualitätsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Freundliches Auftreten sowie kommunikatives Geschick
• Teamfähigkeit und hohe Zuverlässigkeit

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: sehr Gute kenntnisse