IT Service Delivery Manager (m/w/d)

Positions-Nr. 2971442

Einsatzort

Saarbrücken

Laufzeit

nächstmöglich - unbefristet

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Festanstellung

Als IT Service Delivery Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Servicebetrieb und Vertrieb. Du koordinierst und entwickelst IT-Services weiter, sorgst für reibungslose Abläufe und stellst eine hohe Servicequalität sicher.

 

Darüber hinaus unterstützt du bei der Identifikation neuer Kundenanforderungen sowie bei der Ausarbeitung passender Service- und Lösungskonzepte. Der Schwerpunkt der Rolle liegt zu etwa 70 % im Service Management und zu 30 % im Presales.

 

Dich erwartet ein vielseitiges Aufgabenfeld mit hoher Eigenverantwortung, direktem Kundenkontakt und spannenden Projekten in einem modernen IT-Umfeld. Dein Hauptstandort ist Saarbrücken, ergänzt durch eine Reisetätigkeit von rund 60 %.

Das bietet unser Partnerunternehmen

  • Hybrides Arbeiten für mehr Flexibilität im Alltag

  • Flexible Arbeitszeiten statt starrer Präsenzkultur

  • Überdurchschnittliche freie Zeiten mit zusätzlichen freien Tagen rund um die Feiertage

  • Workation innerhalb der EU an ausgewählten Tagen möglich

  • Weiterbildung mit echtem Mehrwert durch Konferenzen, Messen und Fachformate

  • Steuerfreie Zusatzleistungen als monatliches Extra

  • Hochwertiges Firmenhandy zur privaten Nutzung

  • Unterstützung bei deiner Mobilität, z. B. per Bike-Leasing

  • Zusätzliche Vorsorgeleistungen bei längerer Unternehmenszugehörigkeit

  • Wertschätzendes Teamumfeld mit echter Zusammenarbeit statt Ellenbogenkultur

Das wird dich erwarten

  • Verantwortung für den erfolgreichen Betrieb und die Weiterentwicklung moderner IT-Services
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und optimaler Kundenzufriedenheit
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Teams und externen Partnern
  • Steuerung und Optimierung von Service- und Betriebsprozessen
  • Unterstützung bei Presales-Themen, Servicekonzepten und Kundenterminen
  • Erkennen von Ausbaupotenzialen bei Bestandskunden sowie Entwicklung neuer Serviceansätze
  • Begleitung neuer Services von der Idee bis zur erfolgreichen Einführung

Das bringst du mit

  • Abgeschlossenes Studium im IT- oder wirtschaftlichen Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Managed Services- oder Cloud-Umfeld
  • Gutes Verständnis für IT-Betriebsprozesse, Service-Strukturen und moderne IT-Landschaften
  • Know-how im Umgang mit ITIL-orientierten Serviceprozessen von Vorteil
  • Kundenorientierte, kommunikative Persönlichkeit mit souveränem Auftreten
  • Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ein gutes Gespür für Prioritäten
  • Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Stakeholdern
  • Kaufmännisches Verständnis sowie Interesse an service- und vertriebsnahen Themen

Sprachanforderungen

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse