IT-Service Disponent (m/w/d)

Positions-Nr. 2971341

Einsatzort

Hamburg

Laufzeit

Ab Sofort - langfristig + Übernahme

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Arbeitnehmerüberlassung

Deine Tätigkeiten

  • Annahme, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Tickets nach definierten Prozessen und SLA-Vorgaben
  • Selbstständige Disposition der Service- und Support Mitarbeiter sowie Terminvereinbarung in Kooperation mit Endkunden
  • Mitarbeit am gemeinsamen Unternehmenserfolg durch effiziente Tourenplanung und Optimierung des Ressourceneinsatzes
  • Monitoring der Ticketbearbeitung und Sicherstellung der fristgerechten Abarbeitung

Das gesuchte Profil

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Umgang mit ServiceNow (SNOW) oder anderen ITSM-/Ticket-Systemen von Vorteil
  • Strukturierte und analytische Arbeitsweise mit hoher Detailgenauigkeit
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit
  • Erfahrung in großen IT-Projekten oder Rollout-Umgebungen von Vorteil
  • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Sprachanforderungen

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse