IT Service Spezialist Onsite (m/w/d)

Benefits

• Sicherer Arbeitsplatz bei Somi Experts
• Übertarifliche Bezahlung mit Zuschlägen und Spesen
• Fester Einsatz bei einem renommierten IT-Dienstleister
• Option auf Übernahme in Festanstellung
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
• Persönliche Betreuung durch unser Team

Deine Tätigkeiten

Gesucht wird eine motivierte Person, die Lust hat, im IT-Support mit anzupacken und technische Probleme aktiv zu lösen. Du erfasst und bearbeitest Incidents und Service Requests und leitest diese bei Bedarf weiter. Im First-Level-Support löst du viele Anfragen eigenständig mithilfe von Wissensdatenbanken und bestehenden Anleitungen.

Dabei dokumentierst du deine Arbeit sorgfältig im Ticketsystem (HPSC) und sorgst für eine nachvollziehbare Bearbeitung aller Vorgänge. Wenn nötig, unterstützt du auch direkt vor Ort im technischen Service („Hands-on“-Support).

• Erfassung, Klassifizierung, Bearbeitung und ggf. Weiterleitung (Routing) von Incidents und Service Requests
• Erstlösung von Anfragen unter Nutzung von Wissensdatenbanken und Verfahrensanweisungen
• Detaillierte technische Dokumentation aller durchgeführten Arbeitsvorgänge
• Bei Bedarf Unterstützung des technischen Service vor Ort („Hands-on“-Support)
• Dokumentation im Kunden-Ticketsystem (HPSC)

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Ausbildung als IT-Techniker (w/m/d), IT-Systemelektroniker (w/m/d) oder vergleichbare Qualifikation
• Gute Kenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen
• Erfahrung im Umgang mit Endgeräten (PC-Hardware, Laptops, Netzwerkkomponenten etc.)
• Kenntnisse in der Fehleranalyse und Fehlerbehebung im IT-Umfeld

Bei uns bekommst du nicht nur einen Job, sondern auch die Möglichkeit, dich langfristig weiterzuentwickeln. Egal ob frisch aus der Ausbildung oder bereits mit erster Erfahrung  wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Fähigkeiten auszubauen.

Durch Schulungen, Zertifizierungen und praktische Erfahrungen im Arbeitsalltag kannst du dich Schritt für Schritt weiterentwickeln und neue Karrierewege einschlagen. Ob Spezialisierungen im Server-, Netzwerk- oder Supportbereich gemeinsam fördern wir deine berufliche Zukunft.

Zuschläge für den 24/7-IT-Betrieb

• Nachtzuschlag: 25 % pro Stunde
• Sonntagszuschlag: 50 % pro Stunde
• Feiertagszuschlag: 100 % pro Stunde