IT Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Sicherstellung der telefonischen Erreichbarkeit am Standort als zentrale Anlaufstelle für technische und organisatorische Anliegen

• Hotlinesupport und Störungsannahme

• Einarbeitung in allgemeines sowie standortspezifisches Know-how im technischen und medizinischen Umfeld

• Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests im Ticketsystem

• Strukturierte Dokumentation von Themen, Problemen, Ansprechpartnern sowie Lösungsansätzen (technisch und organisatorisch)

• Erstellung und Pflege von Knowledge-Artikeln zur nachhaltigen Sicherstellung des Wissenstransfers

• Vorbereitung und Abstimmung von transitionsrelevanten Anforderungen in Richtung Kunde und Zentrale Unterstützung der Übergabephase durch systematische Wissensaufnahme und -weitergabe

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Erfahrung im IT-Support

• Erfahrung mit Ticketsystemen und Service Desk Prozessen

• Grundlegendes IT-Infrastrukturverständnis sowie Lernbereitschaft im medizinischen Umfeld

• Erfahrung in strukturierter Dokumentation und Erstellung von Knowledge-Artikeln

• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten am Telefon

• Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

• Teamfähigkeit und Abstimmung mit Kunden sowie internen Schnittstellen

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse