Service Operator SAP (m/w/d) - 90-95% Remote

Deine Tätigkeiten

• Du bist Teil eines 3-köpfigen Projektteams und übernimmst den First Level Support für ein SAP-Instandhaltungssystem
• Du bearbeitest Anfragen und Störungen über Hotline und Gruppenpostfach und stellst eine strukturierte Weiterverarbeitung im Team sicher
• Du unterstützt Anwender und Kunden fachlich und technisch im SAP S/4HANA-System sowie in Anwendungen auf der SAP BTP (z. B. Workzone, Mobile Apps)
• Du analysierst gemeldete Probleme, führst eine Voranalyse durch und ermittelst Reproduktionsschritte zur Fehlerbehebung
• Du erstellst Reports und Analysen, um Trends zu erkennen und die Qualität von Anwendungen und Systemen kontinuierlich zu verbessern

Das gesuchte Profil

• Du verfügst über fundierte Kenntnisse in mindestens einem SAP-Modul (PM, MM oder HCM) aus Endanwender- oder Key-User-Sicht und verstehst typische Prozessketten wie Wartungsplanung oder Disposition (MRS)
• Du verfügst über nachweisbare Erfahrung in der Implementierung von SAP-Berechtigungen, idealerweise mit Tools wie XAMS
• Du verfügst über sehr gute Erfahrung im SAP First Level Support in produktiven Umgebungen (Hotline und Mail-Support)
• Du verfügst über Erfahrung im qualifizierten Incident- und Request-Handling

Wünschenswert:

• Ein gutes Systemverständnis zur Diagnose und Reproduktion von Fehlern im SAP S/4-System
• Ein sicherer Umgang mit Ticketing- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow oder JIRA)
• Erfahrung im Betrieb, in der fachlichen Konfiguration sowie in der Fehlerdiagnose von SAP S/4HANA
• Projekterfahrung mit agilen Methoden, insbesondere SCRUM
• Erfahrung im Betrieb, in der Konfiguration sowie in der Fehleranalyse des Fiori Launchpads

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse