Mitarbeiter Servicekoordination/Einsatzplanung (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
• Disposition und Einsatzplanung von Servicetechniker:innen im Außendienst
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen (telefonisch & systemseitig)
• Terminkoordination sowie Steuerung von Serviceeinsätzen und Dienstleistern
• Überwachung und Einhaltung von SLA inkl. Eskalationsmanagement
• Dokumentation und Auftragsbearbeitung in ITSM / ServiceNow
• Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Technikern und internen Bereichen
• Analyse von KPIs, Reporting und kontinuierliche Prozessoptimierung
• Mitarbeit an Projekten und Weiterentwicklung der Serviceprozesse

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrere Jahre Berufserfahrung
• Gute Kenntnisse in Microsoft Office und SAP
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
• Hohe Eigenmotivation sowie Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
• Verantwortungs- und Kostenbewusstsein sowie gutes Zahlenverständnis
• Bereichsübergreifendes Denken und soziale Kompetenz

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse