Mitarbeiter Servicekoordination/Einsatzplanung (m/w/d)

Positions-Nr. 2971057

Einsatzort

Kerpen

Laufzeit

nächstmöglich - langfristig

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Arbeitnehmerüberlassung

Deine Tätigkeiten

  • Sicherstellung eines reibungslosen Serviceablaufs
  • Disposition und Einsatzplanung von Servicetechniker:innen im Außendienst
  • Bearbeitung von Kundenanfragen, Störungen und Reklamationen (telefonisch & systemseitig)
  • Terminkoordination sowie Steuerung von Serviceeinsätzen und Dienstleistern
  • Überwachung und Einhaltung von SLA inkl. Eskalationsmanagement
  • Dokumentation und Auftragsbearbeitung in ITSM / ServiceNow
  • Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Technikern und internen Bereichen
  • Analyse von KPIs, Reporting und kontinuierliche Prozessoptimierung
  • Mitarbeit an Projekten und Weiterentwicklung der Serviceprozesse

Das gesuchte Profil

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrere Jahre Berufserfahrung
  • Gute Kenntnisse in Microsoft Office und SAP
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
  • Selbstständige, strukturierte und organisierte Arbeitsweise
  • Hohe Eigenmotivation sowie Entscheidungsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
  • Teamfähigkeit, Belastbarkeit und Flexibilität
  • Verantwortungs- und Kostenbewusstsein sowie gutes Zahlenverständnis
  • Bereichsübergreifendes Denken und soziale Kompetenz

Sprachanforderungen

  • Deutsch: Verhandlungssicher
  • Englisch: Erweiterte Kenntnisse