IT-Supporter im Service Desk (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungsmeldungen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Analyse, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents und Service Requests
• Lösung von Standardproblemen im Hard- und Softwarebereich
• Weiterleitung komplexerer Anliegen an den 2nd Level Support
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Unterstützung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support-Prozessen

Das gesuchte Profil

• Erste Erfahrung im IT-Support oder eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker)
• Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und gängigen Office-Anwendungen
• Grundverständnis von Netzwerken und IT-Infrastruktur
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und strukturierte Arbeitsweise
• Gute Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse