IT Onsite Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Entgegennahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon und Ticketsystem

• Analyse und eigenständige Lösung von Störungen im First-Level-Support

• Strukturierte Bewertung, Kategorisierung und Dokumentation von Incidents

• Übergabe komplexerer Vorgänge an zuständige Fachbereiche

• Unterstützung der Anwender vor Ort bei Hard- und Softwarethemen

• Installation, Austausch sowie Deinstallation von IT-Komponenten

• Mitwirkung bei Arbeitsplatz- und Standortwechseln

• Aktualisierung und Pflege von Inventar- und Assetinformationen

• Gewährleistung eines stabilen IT-Betriebs

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung oder vergleichbare Kenntnisse

• Praktische Erfahrung im IT-Support (vor Ort oder remote), idealerweise im 1st- oder 2nd-Level-Umfeld

• Sicherer Umgang mit gängigen Microsoft-Anwendungen und Standard-Endgeräten

• Grundkenntnisse in Active Directory, Benutzer- und Rechteverwaltung sowie Gruppenrichtlinien von Vorteil

• Basiswissen in Netzwerkstrukturen und -diensten wie DNS, DHCP oder Firewalls wünschenswert

• Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen und Remote-Tools sowie ein sorgfältiger Dokumentationsstil

• Serviceorientiertes Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit im Team

• Bei Zusage wäre das eventuelle Einleiten einer Sicherheitsüberprüfung kein Problem

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse