IT Service Desk (m/w/d)

Benefits

• 30 Tage Urlaub sowie bis zu 10 bezahlte Feiertage (bundesland- und kalenderabhängig)

• Bis zu 10.000  für Familienbildende Maßnahmen

• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss sowie zusätzlicher Vorsorgeplan (arbeitgeberfinanziert; gemäß Regelung)

• Gesundheits-App 

• Bis zu 90 € monatliche Fahrtkostenerstattung (Wohnort ↔ Arbeitsstätte)

• Bis zu 75 € monatliche Erstattung von Mahlzeitenkosten

• Monatlicher Gutschein (20 €) bei diversen Einzelhändlern

• Kollegiales Umfeld mit Trainings, Weiterbildungen und regelmäßigen Mitarbeitenden-Events

Deine Tätigkeiten

• First- und Second-Level-Support für Endnutzer (remote & vor Ort) – effizient, lösungsorientiert und servicebewusst

• Installation, Reparatur und präventive Wartung von Hard- und Software (Windows-Clients/Peripherie)

• Einrichtung von Netzwerkverbindungen sowie Hard-/Software-Konfigurationen

• Unterstützung von Drittanbieter-Applikationen

• Ticketbearbeitung inkl. Dokumentation, Priorisierung, Lösung oder Eskalation über ServiceNow und Atlassian Jira

• Durchführung von Arbeitsplatz-Umzügen (User-Moves) sowie standortinternen Moves

• Software-Verteilungen und Desktop-Imaging nach Bedarf

• Tier-1 Telekommunikationssupport

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen, Servicequalität und Kundenzufriedenheit im IT Service Desk

• Bestellung/Koordination von IT-Equipment und Dienstleistungen

• Unterstützung bei Anwendungsproblemen und schnelle Reaktion auf Informationsanfragen

• Übernahme weiterer Aufgaben nach Abstimmung mit dem Service-Desk-Management

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossenes Studium, technische Ausbildung/Zertifizierungen (z. B. IT-Ausbildung) oder vergleichbare praktische Erfahrung

• 1–2 Jahre Erfahrung in IT, Infrastruktur und/oder IT Operations (wünschenswert)

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• CompTIA A+ (von Vorteil)

• Know-how in Incident-/Problem-/Konfigurationsmanagement sowie ITIL (von Vorteil)

• Stark in Troubleshooting, Entscheidungsfindung und strukturierter Analyse

• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung

• Selbstständige Arbeitsweise, gutes Priorisieren nach Business-Bedarf

• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich & mündlich)

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse