Leiter Digitale Transformation & Prozesse (m/w/d) Kundenservice / Operations

Positions-Nr. 2970636

Einsatzort

Wiesbaden, Berlin,...

Laufzeit

-

Auslastung

Vollzeit

Beschäftigungsart

Festanstellung

In dieser Inhouse-Führungsrolle gestalten Sie die digitale Weiterentwicklung des Kundenservice- und Operations-Bereichs aktiv mit. Ziel ist es, Service- und Prozessabläufe messbar zu verbessern, durch klare End-to-End-Prozesse, gezielte Digitalisierung und Automatisierung sowie durch die fachliche Steuerung der unterstützenden Systeme. Dabei stehen Servicequalität, Effizienz und Zusammenarbeit im Mittelpunkt, nicht der technische IT-Betrieb.


 

Deine Tätigkeiten

  • Gesamtverantwortung für Systeme und Prozesse im Fachbereich Operations Service Management
  • Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft und zugehöriger Geschäftsprozesse
  • Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung von Service- und Kundenprozessen
  • Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzlösungen
  • Führung aller zugeordneten Mitarbeitenden inkl. disziplinarischer Verantwortung
  • Projektmanagement von der Auftragsklärung über Konzeption und Umsetzung bis zum Stakeholdermanagement

Das gesuchte Profil

  • Hochschulabschluss (Uni/FH/BA) in Wirtschaftsinformatik, angewandter Informatik, Datenanalyse oder Digitalem Transformationsmanagement
  • Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Digitalisierung, Prozess- oder Transformationsmanagement
  • Erfahrung in der Umsetzung digitaler Projekte
  • Kenntnisse moderner Projektmanagementmethoden (z. B. Scrum, Kanban) und OKR
  • Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeit
  • Hohe Dienstleistungsorientierung und Empathie