Leiter Digitale Transformation & Prozesse (m/w/d) Kundenservice / Operations

In dieser Inhouse-Führungsrolle gestalten Sie die digitale Weiterentwicklung des Kundenservice- und Operations-Bereichs aktiv mit. Ziel ist es, Service- und Prozessabläufe messbar zu verbessern, durch klare End-to-End-Prozesse, gezielte Digitalisierung und Automatisierung sowie durch die fachliche Steuerung der unterstützenden Systeme. Dabei stehen Servicequalität, Effizienz und Zusammenarbeit im Mittelpunkt, nicht der technische IT-Betrieb.


 

Deine Tätigkeiten

• Gesamtverantwortung für Systeme und Prozesse im Fachbereich Operations Service Management
• Steuerung und Weiterentwicklung der IT-Systemlandschaft und zugehöriger Geschäftsprozesse
• Analyse, Bewertung und kontinuierliche Optimierung von Service- und Kundenprozessen
• Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Effizienzlösungen
• Führung aller zugeordneten Mitarbeitenden inkl. disziplinarischer Verantwortung
• Projektmanagement von der Auftragsklärung über Konzeption und Umsetzung bis zum Stakeholdermanagement

Das gesuchte Profil

• Hochschulabschluss (Uni/FH/BA) in Wirtschaftsinformatik, angewandter Informatik, Datenanalyse oder Digitalem Transformationsmanagement
• Mindestens 5 Jahre Berufs- und Führungserfahrung im Bereich Digitalisierung, Prozess- oder Transformationsmanagement
• Erfahrung in der Umsetzung digitaler Projekte
• Kenntnisse moderner Projektmanagementmethoden (z. B. Scrum, Kanban) und OKR
• Ausgeprägte Kommunikations- und Vermittlungsfähigkeit
• Hohe Dienstleistungsorientierung und Empathie