3rd Level Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Betrieb, Betreuung und Sicherstellung der Verfügbarkeit von IT-Endgeräten im produktionsnahen Umfeld (3rd Level Support)

• Support und Störungsbehebung für produktionskritische IT-Systeme

• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung komplexer Incidents und Serviceanfragen

• Mitarbeit an und Unterstützung von IT-Service- und Betriebsprozessen

• Administration und Betreuung von Gerätemanagement-Plattformen (z. B. SOTI)

• Dokumentation von Vorgängen, Lösungen und Prozessen in den entsprechenden Systemen

• Teilnahme an Servicegesprächen mit Kunden sowie professioneller Kundenumgang

Das gesuchte Profil

• Erfahrener IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) mit Fokus auf 3rd Level Support

• Sicher im Umgang mit produktionsnahen und geschäftskritischen IT-Endgeräten

• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

• Kommunikationsstark und serviceorientiert im direkten Kundenkontakt

• Teamfähig und belastbar in einem produktionskritischen Umfeld

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Sehr gute Kenntnisse in ITIL-basierten Serviceprozessen

• Sicherer Umgang mit ServiceNow

• Gute Excel-Kenntnisse (Dokumentation, Auswertungen, Übersichten)

• Solide Netzwerkkenntnisse

• Kenntnisse in SOTI (wünschenswert)

• Erfahrung im Umgang mit Microsoft Access (von Vorteil)

• Verständnis für produktionsnahe IT-Systeme und deren Auswirkungen auf die Automobilproduktion

• Sehr gute Deutschkenntnisse, Englischkenntnisse von Vorteil