Team Lead Digital Communication Platforms (m/w/d)

Deine neue Erfolgsgeschichte bei unserem Kunden aus der Versicherungsbranche als Team Lead Digital Commnication Platforms (m/w/d).

In dieser Position übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein spezialisiertes Team im Umfeld moderner Kommunikations- und Kollaborationslösungen. Du sorgst dafür, dass unternehmensweite Plattformen stabil, sicher und zukunftsfähig betrieben werden und entwickelst Prozesse sowie Services kontinuierlich weiter, immer im Spannungsfeld aus Technik, Organisation und Anwenderbedürfnissen.

Deine Tätigkeiten

• Verantwortung für den stabilen Betrieb, die Administration und die Weiterentwicklung zentraler Kommunikations- und Kollaborationssysteme sowie angebundener Webanwendungen

• Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit durch proaktive Wartung, Monitoring, strukturierte Fehleranalyse und nachhaltige Störungsbehebung

• Koordination der technischen Klärung komplexer Incidents in Zusammenarbeit mit Herstellern und externen Dienstleistern

• Technische Beratung interner Fachbereiche bei Anpassungen, Tests und der Einführung neuer Funktionen, insbesondere bei komplexen Anforderungen

• Mitwirkung an strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung von Kommunikations- und Kollaborationsplattformen

• Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Betriebs-, Support- und Serviceprozessen

• Steuerung und Qualitätssicherung des Second-Level-Supports sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei anspruchsvollen Fragestellungen

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Koordination externer Ressourcen

• Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses zwischen Team und Führungsebene sowie Planung und Durchführung von Teammeetings

• Fachliche Ausbildung, Betreuung und Weiterentwicklung von Nachwuchskräften sowie Durchführung von Feedback-, Förder- und Beurteilungsgesprächen

Das gesuchte Profil

Fachliche Expertise

• Fundierte Erfahrung im Betrieb und in der Administration von Kommunikations- und Kollaborationssystemen inklusive deren Einbindung in komplexe IT-Infrastrukturen

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Unified Communications, idealerweise mit Technologien aus dem Cisco-Umfeld (z. B. CUCM, Jabber); Kenntnisse in HCL Notes sind ein Plus

• Tiefgehendes Verständnis von IT-Sicherheitsanforderungen, insbesondere Patch-Management und sicherer Systembetrieb

• Gute Kenntnisse in IT-Grundschutz, Datenschutz sowie regulatorischen Anforderungen (z. B. KRITIS)

Technisches & methodisches Know-how

• Erfahrung in strukturierter Fehleranalyse und Störungsbehebung unter Einsatz von Monitoring- und Diagnosetools

• Kenntnisse in systemnahen Skript- oder Programmiersprachen zur Automatisierung von Betriebs- und Administrationsaufgaben

• Routine in der Dokumentation, Analyse und Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen

• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie Change- und Incident-Management

• Projekt- und Prozessverständnis, idealerweise im Umfeld größerer Organisationen oder des öffentlichen Sektors (z. B. Rollouts, Migrationen)

Benefits:

• Es gibt jährliche Tarifverhandlungen und Steigerungen, was bedeutet: Sie rutschen automatisch jährlich in eine höhere Gehaltsstufe (ohne Verhandlungen und sonstigen Stress)
• JobTicket
• Überstunden werden per „Freizeitausgleich“ abgebaut und/oder ausgezahlt
• 24.12 und 31.12 sind zusätzliche Feiertage
• beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt
• unbefristetes Beschäftigungsverhältnis
• flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten
• Betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung wird groß geschrieben
• Gesundheitsförderungen
• Arbeitsbefreiungstage
• Auszeichnung für familienbewusste Personalpolitik „audit berufundfamilie"
• alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, einschließlich zusätzlicher Altersversorgung