2nd Level Support Engineer – VPN & Security (m/w/d)

Bei der SOMI Group wirst du Teil eines Unternehmens, das weit über die klassische Personaldienstleistung hinausdenkt. Mit Leidenschaft und Innovationskraft bringen wir die passenden Talente mit den richtigen Unternehmen zusammen – und das branchenübergreifend. Unsere Kunden verlassen sich auf uns, wenn es um individuelle Personallösungen geht: von der Arbeitnehmerüberlassung über die Direktvermittlung bis hin zu projektbasierten Freiberufler-Lösungen. Gemeinsam gestalten wir Wachstum, Erfolg und Zukunft – für unsere Kunden, Kandidaten und für dich.

Deine Tätigkeiten

• Selbstständige telefonische Bearbeitung eingehender Störungen im Second Level Support per Fernwartung

• Analyse und Fehlerbehebung von VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb

• Schwerpunkt: Support der genua Hardware-Komponente genucard, ggf. auch der Software genuconnect

• Unterstützung bei Planung, Bewertung und Durchführung von Changes im IT-Service

• Mitwirkung im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers

• Installation und Konfiguration von VPN-Systemen unter Einhaltung geltender Sicherheitsvorgaben (VS-NfD)

• Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

• Einsatz in einem bundesweit verteilten Support-Team (ca. 30 Mitarbeitende, 5 Standorte)

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung + mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in Service Operations (Administration und Betreuung von IT-/Kommunikationsservices)

• Mindestens 2 Jahre Incident Management im 2nd Level Support

• Mindestens 2 Jahre Betrieb/Administration/Troubleshooting von VPN-Lösungen (z. B. genucard, genuconnect, SINA Workstation)

• Mindestens 2 Jahre Windows-Administration

• Erfahrung in der Arbeit nach ITIL (Zertifizierung oder praktische Anwendung)

• Sprachkenntnisse: Deutsch C1, Englisch B1

• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜ1

• Ca. 20 % Reisebereitschaft (München, Nürnberg, Bonn, Berlin)

Benefits

• Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig

• Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit

• Ein fester persönlicher Ansprechpartner, der dich individuell betreut und begleitet

• Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen, an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst

• Aktiver Gestaltungsspielraum: Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur, geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit

• Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima, in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden