Second Level Supporter (m/w/d)

Bei der SOMI Group wirst du Teil eines Unternehmens, das weit über die klassische Personaldienstleistung hinausdenkt. Mit Leidenschaft und Innovationskraft bringen wir die passenden Talente mit den richtigen Unternehmen zusammen – und das branchenübergreifend. Unsere Kunden verlassen sich auf uns, wenn es um individuelle Personallösungen geht: von der Arbeitnehmerüberlassung über die Direktvermittlung bis hin zu projektbasierten Freiberufler-Lösungen. Gemeinsam gestalten wir Wachstum, Erfolg und Zukunft – für unsere Kunden, Kandidaten und für dich.

Deine Tätigkeiten

• Selbstständige telefonische Bearbeitung von Störungen im Second Level Support (inkl. Fernwartung)

• Fehleranalyse und -behebung von VPN-Lösungen im Kunden- und Eigenbetrieb

• Support der Hardware-Komponente „genucard“ (genua GmbH)

• Optional: Support der Software-Lösung „genuconnect“

• Planung, Bewertung und Durchführung von Changes an IT-Services (unterstützend)

• Mitarbeit im Test- und Qualitätsmanagement in der Rolle des Testers

• Installation und Konfiguration von VPN-Lösungen unter Einhaltung von Sicherheitsvorgaben (VS-NfD)

• Pflege und Weiterentwicklung technischer Dokumentationen

• Zusammenarbeit im Team für Hardware-Support (Teil einer Abteilung mit ca. 30 Mitarbeitenden, 3 Teams, 5 Standorte)

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene IT-Berufsausbildung

• Mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Mind. 2 Jahre Erfahrung in Service Operation

  • Administration und Betrieb von IT- und Kommunikationsservices

  • Arbeiten innerhalb einer Delivery-Organisation nach definierten Qualitäts-, Stabilitäts- und Wirtschaftlichkeitskriterien

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Incident Management (2nd Level)

• Mind. 2 Jahre Erfahrung im Betrieb, in der Administration oder im Troubleshooting von VPN-Lösungen

  • z. B. genucard, genuconnect, SINA Workstation

• Mind. 2 Jahre Erfahrung in der Administration von Windows-Betriebssystemen

• Kenntnisse in ITIL (Zertifizierung oder praktische Erfahrung)

• Bereitschaft zur Sicherheitsüberprüfung SÜ1

Benefits

• Tarifgebundene Verträge nach BAP – fair, transparent und zuverlässig

• Volle Lohnfortzahlung bei Urlaub sowie im Krankheitsfall für maximale Sicherheit

• Ein fester persönlicher Ansprechpartner, der dich individuell betreut und begleitet

• Abwechslungsreiche tägliche Herausforderungen, an denen du wachsen und deine Stärken weiterentwickeln kannst

• Aktiver Gestaltungsspielraum: Bringe deine Ideen ein und entwickle kreative Lösungen mit

• Eine wertschätzende Unternehmenskultur, geprägt von Innovation, Flexibilität und Menschlichkeit

• Flache Hierarchien und ein sehr angenehmes Arbeitsklima, in dem Teamgeist und Zusammenarbeit großgeschrieben werden

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse