Onsite Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Erweiterter Anwender Support und Konferenz Support am Standort Wiesbaden.
• Floorwalking in den Abteilungen und Aufnahme/Lösung von Anwenderproblemen.
• Erstellung von Tickets zur Dokumentation und Eskalation von Problemstellungen.
• Regelmäßige Prüfung und Instandsetzung der Konferenzräume und Anlagen.
• Betreuung der Medientechnik bei größeren/wichtigen Meetings am Standort oder externen Veranstaltungsorten.
• Die Position ist als Ergänzung zum parallel existierenden 1st/2nd-Level Support zu sehen.

Das gesuchte Profil

• Gute Erfahrung in der Betreuung von Endanwendern (OS, Office Produkte, Mobile Devices, Troubleshooting).
• Erfahrung in der Betreuung von Mediensystemen (Hardware/Software) bzw. Bereitschaft sich in diese Systeme schnellstmöglich einzuarbeiten.
• Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Grundlagen in den Begrifflichkeiten aus dem ITIL v3/4 Umfeld.
• Stark ausgeprägte Kunden-/Supportorientierung da häufige Kontakte mit dem Kundenmanagement auftreten (Soft-Skills).
• Flüssige Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch.
• Führerschein Klasse B

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Selbstständiges Arbeiten
• Teamfähigkeit
• Du sorgst für
• Zuverlässigkeit
• Motivation/Leistungsbereitschaft

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse