Customer Service (m/w/d) – Betriebliche Altersvorsorge / Direktversicherung

Für ein etabliertes Versicherungsunternehmen im Rhein-Main-Gebiet suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer-Service-Mitarbeiter (m/w/d) im Bereich betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Schwerpunkt Direktversicherung.

In dieser Rolle arbeitest du in einem spezialisierten Service-Team und betreust Bestandskunden sowie Geschäftspartner zu bestehenden bAV-Verträgen. Der Fokus liegt auf fachlicher Beratung, strukturierter Vertragsbearbeitung und zuverlässigem Kundenservice – ohne Vertriebsdruck.

Team & Umfeld

• Einsatz in einem spezialisierten bAV-Service-Team

• Klare Servicelevels und Qualitätsstandards

• Feste Prozesse, strukturierter Arbeitsalltag

• Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Vertriebspartnern

Aufgaben

• Telefonische und schriftliche Betreuung von Kunden und Geschäftspartnern

• Fachliche Beratung zu bAV-Verträgen, insbesondere Direktversicherung

• Eigenständige Bearbeitung von

  • Vertragsänderungen

  • Nachträgen

  • Auszahlungen und Vertragsinformationen

• Begleitung von Vorgängen von der Anfrage bis zum Abschluss

• Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

  • idealerweise im Versicherungs- oder Finanzumfeld

• Berufserfahrung im Bereich

  • betriebliche Altersversorgung

  • Direktversicherung

  • oder vergleichbarer Vertrags- / Kundenservice

• Grundkenntnisse im Arbeits- und Steuerrecht der bAV wünschenswert

• Sicherer Umgang mit strukturierten Prozessen

• SAP-Grundkenntnisse von Vorteil, aber kein Muss

• Kundenorientierte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

Arbeitsmodell & Rahmenbedingungen

• Festanstellung in Vollzeit

• Remote-lastiges Arbeitsmodell

  • nur 4 Präsenztage pro Monat vor Ort in Frankfurt am Main

• 30 Tage Urlaub

• Moderne Arbeitsumgebung mit klaren Prozessen

• Langfristige Perspektive in einem stabilen Versicherungsumfeld

Sprachen

• Deutsch: verhandlungssicher

• Englisch: gute Kenntnisse ausreichend