IT-Support Techniker (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Analyse, Bearbeitung und Dokumentation von Support-Tickets
• Diagnose, Wartung und Reparatur von Endgeräten
• Unterstützung bei komplexen technischen Problemen sowie Eskalationsfällen
• Beratung und Unterstützung von Anwendern bei Hard- und Softwarefragen
• Sicherstellung eines sorgfältigen Umgangs mit Kundengeräten und sensiblen Daten
• Einhaltung von Datenschutzrichtlinien sowie internen Sicherheitsstandards
• Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen und Serviceberichten
• Priorisierung und effiziente Abarbeitung von Aufgaben bei hohem Ticketaufkommen

Das gesuchte Profil

• Du glänzt mit mehrjährige Berufserfahrung in der genannten Branche, Position und/oder Technologie-Felder
• Tiefgehendes Verständnis von Endgeräten wie Laptops, Smartphones und Tablets
• Erfahrung in der Hardware-Diagnose und in Reparaturprozessen
• Sicherer Umgang mit Diagnose-Tools (z. B. Apple Service Toolkit)
• Sehr gute Kenntnisse in macOS, iOS und iPadOS sowie deren typischen Fehlerbildern
• Erfahrung im Umgang mit Benutzerkonten, Cloud-Diensten sowie Backup- und Wiederherstellungsprozessen
• Grundkenntnisse in der Netzwerktechnik (WLAN, Bluetooth, VPN)
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Excel
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketing-Systemen (z. B. ServiceNow, Zendesk oder vergleichbar)

Bitte beachte die folgenden Anforderungen

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und kreative Lösungsansätze
• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Fähigkeit zur Priorisierung bei hohem Arbeitsaufkommen
• Sorgfältiger und verantwortungsvoller Umgang mit Daten und Geräten

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse