IT Service Desk Agent (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du bist die erste Anlaufstelle für technische Anliegen und nimmst Meldungen zu Problemen mit Hard- und Software im Umfeld großer Kundenunternehmen entgegen

• Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert im Ticketsystem – inklusive Einschätzung der Dringlichkeit, Kategorisierung und sorgfältiger Dokumentation

• Du analysierst Fehlerbilder, gehst der Ursache auf den Grund und setzt passende Schritte zur Behebung in Gang

• Über Remotezugriff leistest du schnelle Unterstützung und bietest Anwendern praktikable Lösungen an

• Falls erforderlich, gibst du komplexere Fälle an spezialisierte Teams weiter

Das gesuchte Profil

• Du hast ein ausgeprägtes Interesse an IT-Themen und arbeitest gern gemeinsam mit anderen

• Deine Deutschkenntnisse sind schriftlich wie mündlich auf sehr hohem Niveau (mindestens C1); Englischkenntnisse erleichtern dir zusätzlich den Alltag

• Windows 10 und Microsoft 365 sind dir vertraut und du bewegst dich sicher darin

• Idealerweise verfügst du über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder erste Erfahrung im technischen Support

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse