IT Service Desk Specialist (m/w/d)

Benefits

• Entwicklungsmöglichkeiten: Trainings, Zertifizierungen & Seminare - individuell auf Dich abgestimmt.
• Flexible Arbeitszeiten: Unsere Gleitzeitregelung und Home Office-Möglichkeiten bringen Dir eine echte Work-Life-Balance
• Urlaub: Du hast 30 Tage frei - plus Heiligabend, Silvester & Rosenmontag.
• Gemeinsame Events: Hab Spaß mit uns bei gemeinsamen Festen, Firmenläufen oder Betriebsausflügen
• Moderne Büroausstattung: Helle, klimatisierte Räume und ergonomische Arbeitsplätze für Deine Gesundheit.
• Verkehrsanbindung: : Verkehrsgünstig gelegen und gute Anbindung an den ÖPNV
• Umfassendes Incentivepaket: Sport, Mental Health, Wellness und Familienservice

Deine Tätigkeiten

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung von Incidents, Requests und Changes im zentralen IT-Service Desk
• Sicherstellung eines effizienten, priorisierten Supports mit Fokus auf Verfügbarkeit, Qualität und Kundenzufriedenheit und Dokumentation
• Technische Analyse und Erstlösung von Störungen in Zusammenarbeit mit Fach-administration, Entwicklung und Dienst-leistern
• Unterstützung & Administration von Client-, Office- und Netzwerkkomponenten (Windows, M365, VPN, Druck, Benutzerverwaltung)
• Pflege und Weiterentwicklung von Serviceprozessen, Wissensdatenbanken und Standardlösungen (Confluence, Jira)
• Etablierung von KPIs und Monitoringkennzahlen zur Qualitätssicherung
• Beitrag zu einer offenen, lösungsorientierten Teamkultur, in der Verantwortung übernommen und Ergebnisse transparent dokumentiert werden

Das gesuchte Profil

• Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung im IT-Service vorzuweisen
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Service Desk, IT-Support oder IT-Operations-Bereich
• Du bringst gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Clients, M365, Active Directory, VPN, Netzwerken und Office-Anwendungen mit
• Du hast ein gutes Verständnis von ITIL-Prozessen (Incident-, Request-, Change- und Problem-Management) und idealerweise Erfahrung mit Matrix 42 oder vergleichbaren ITSM-Systemen
• Wünschenswert wäre ein Grundverständnis regulatorischer Anforderungen (z. B. BAIT, DORA)
• Eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Serviceorientierung sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch runden Dein Profil ab

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse