Supporter (m/w/d)

Ihre Tätigkeiten:

• Installation, Upgrade, Support und Fehlerbehebung von Windows-, Mac- und weiteren autorisierten Desktop-Anwendungen

• Einrichtung, Wartung und Support von Endbenutzer-Hardware (Desktops, Laptops, Drucker, mobile Geräte, Video- & Konferenztechnik sowie Peripheriegeräte)

• Umsetzung der Anweisungen von Fachspezialisten (SMEs)

• Eigenständige Analyse und Behebung komplexer IT-Probleme im Hard- und Softwarebereich

• Unterstützung der Anwender bei allen IT-bezogenen Vorfällen und Anfragen

• Genaue Erfassung, Aktualisierung und Dokumentation aller Tickets im IT-Service-Desk-System

• Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit technischen und nicht-technischen Kollegen auf allen Ebenen

• Sicherstellung eines professionellen, kundenorientierten IT-Supports

• Erstellung und Pflege von Support-Dokumentationen zur Unterstützung der Endanwender

• Teilnahme an Schulungen und Weiterbildungen gemäß Entwicklungsplan

Ihr Profil:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Fundierte Kenntnisse in Windows- und Mac-Umgebungen

• Erfahrung im Umgang mit IT-Hardware, Netzwerken und Konferenztechnik

• Analytische Denkweise und schnelle Problemlösungsfähigkeit

• Hohe Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

• Teamfähigkeit und Flexibilität bei wechselnden Prioritäten

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

• Englisch gute Kentnisse