IT-Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Sicherstellung des Betriebs in komplexen Systemumgebungen

• Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung von SLA´s

• Support und Troubleshooting

• Störungsbeseitigung im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports

• Sicherstellung der Kundenkommunikation (telefonisch, per Mail, per Ticket)

• Regelmäßiges Statusupdate und Dokumentation im Ticketsystem

• Remote-Analyse und -Lösung via Incident- und Changemanagement

• Administration und Überwachung der Systemumgebung

• Softwarepflege und Patch-Management

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossenes Informatik-Studium oder erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, Systemelektroniker, Technischer Assistent für Informatik)

• Grundkenntnisse in Netzwerken, heterogenen IT-Infrastrukturen, Servern und Betriebssystemen

• Erste Erfahrungen im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen

• Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie beim Einrichten von Wireless-LAN-Verbindungen

• ITIL v3 Foundation-Zertifizierung wünschenswert

• (Bereitschaft zu Wochenend-, Schichtarbeit und Rufbereitschaft)

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse