Onsite Supporter (m/w/d)

Deine Tätigkeiten

• Betreuung von Kunden an den Techloungestandorten

• Erstellung und Pflege von Tickets im Kunden-Ticketsystem (z. B. ServiceNow)

• 1st-Level-Support für Hardware:

  • Windows-Notebooks, Detachables, Convertibles

  • MacBooks (MacOS)

  • iPhones/iPads (iOS, inkl. BYOD)

• 1st-Level-Support für Software:

  • iOS/iPadOS, MacOS, Windows 10

  • MS Office 365, VDI-Software (Citrix)

• Ausgabe und Rücknahme von Leihnotebooks

• Beratung der Anwender bei Produktauswahl

• Betreuung von deutsch- und englischsprachigen Anwendern

• 1st-Level-Administration von OS-Komponenten (Wintel) und Microsoft Office

• Fehleranalyse und Dokumentation im Ticketsystem für 2nd-Level-Support

• Unterstützung bei Softwareverteilung und Installation paketierter Software

• Lösung von Problemen anhand von Wissensdatenbank-Einträgen oder Anleitungen

Das gesuchte Profil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich oder jahrelange Berufserfahrung

• Erfahrung mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow

• Kenntnisse in:

  • MacOS (MacBooks), iOS (iPhone/iPad, inkl. BYOD)

  • Windows 10, MS Office 365

  • Bitlocker, Active Directory, Virtual Desktops

  • Smartphones (Android/iOS), IP-Telefonie, VPN, Multi-Faktor-Authentifizierung

• Kunden- und lösungsorientiertes Handeln

• Zuverlässigkeit

• Teamfähigkeit

Sprachanforderungen

• Deutsch: Muttersprache
• Englisch: Verhandlungssicher

Benefits

• Direkter Einstieg in namhafte Unternehmen, oft mit Übernahmechance in Festanstellung

• Praxisnahe Erfahrung in verschiedenen Projekten und IT-Umgebungen

• Tarifgebundene Bezahlung (BAP/iGZ) inklusive Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschlägen

• Equal Pay nach festgelegter Einsatzdauer

• Individuelle Betreuung und Unterstützung durch den Personaldienstleister

• Möglichkeit zur Weiterbildung und persönlichen Weiterentwicklung

• Aufbau eines beruflichen Netzwerks durch wechselnde Einsätze