IT Service Manager (m/w/d)

Benefits

• Unbefristeter Vertrag mit 13,3 Gehältern
•  Flexible Arbeitszeiten und bis zu 60 % Homeoffice
•  32 Urlaubstage, arbeitsfreier Heiligabend und Silvester
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss und vermögenswirksamen Leistungen
• Kantine mit vergünstigtem Mittagstisch am Standort Wiesbaden für gemeinsame Pausen.
• Monatlich 40 € Guthaben für vielfältige Produkte und Dienstleistungen.
• 20 € Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket bzw. den ÖPNV.
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Deine Tätigkeiten

• Sicherstellung des stabilen Betriebs und der täglichen Servicebereitstellung gemäß SLA/KPIs in Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern

• Steuerung und Nachverfolgung von Serviceunterbrechungen sowie kritischen Incidents (P1/P2) inklusive Eskalationsmanagement

• Weiterentwicklung und Optimierung bestehender IT-Services auf Basis fachlicher Anforderungen und strategischer Zielsetzungen

• Technische Verantwortung für zentrale IT-Infrastrukturkomponenten (Netzwerk, Server, Virtualisierung, Citrix, Backup, Clients)

• Beratung interner Stakeholder als Fachexperte (SME) für Infrastruktur- und Security-Services sowie Bewertung technischer Lösungsvorschläge

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen (u. a. Incident-, Change-, Problem- und Service-Transition-Management)

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im Bereich IT, Infrastruktur, IT-Security oder vergleichbar

• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicebetrieb sowie in der Steuerung externer Dienstleister

• Fundiertes Know-how in ITIL-basierten Prozessen (Incident, Problem, Change, CSI etc.); Zertifizierung von Vorteil

• Technisches Verständnis in Bereichen wie Netzwerk, Serverbetrieb (Windows/Linux), Virtualisierung, Backup, Citrix, Security

• Erfahrung in der Analyse und Optimierung von IT-Serviceprozessen

• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke