1st Level Support (m/w/d) mit bis zu 75% Homeoffice

Deine Tätigkeiten

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, Mail, Ticketsystem, Chat)

• Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets nach definierten Prozessen und SLAs

• Unterstützung der Anwender bei Hard- und Softwareproblemen

• Passwortresets und Useradministration in Systemen wie AD, Exchange, SAP

• Monitoring und Abarbeiten offener Tickets gemäß SOPs

Das gesuchte Profil

• Technisches Verständnis und kommunikatives Geschick

• Gute Kenntnisse in MS Office

• Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst

• Sehr gutes Deutsch, Englisch B1 wünschenswert

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher (mind. C1)
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse (mind. B1)