IT- Supporter (m/w/d) Techlounge

Deine Tätigkeiten

• Unterstützung im 1st Level Support für Hardware & Software:

  • Windows-Notebooks, MacBooks, iPhones/iPads (inkl. BYOD)

  • Betriebssysteme: Windows 10, MacOS, iOS/iPadOS

  • Office 365, VDI-Software (z. B. Citrix)

• Ausgabe und Rücknahme von Leihgeräten bei dringendem Bedarf

• Erstellung und Dokumentation von Tickets im Kunden-Ticketsystem (z. B. SNOW)

• Hilfestellung bei der Produktauswahl und -einrichtung

• Unterstützung deutsch- und englischsprachiger Anwender vor Ort

• Analyse und Vorqualifizierung von Fehlern zur Übergabe an den 2nd Level Support

• Nutzung von Wissensdatenbanken und Anleitungen zur Problembehebung

• Grundlegende Unterstützung bei Softwareverteilung (z. B. Installation paketierter Software)

Das gesuchte Profil

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Erfahrung mit IT-Support im direkten Kundenkontakt

• Sicherer Umgang mit:

  • Windows 10, MacOS, iOS

  • Office 365, Active Directory, Bitlocker

  • Virtual Desktops (Citrix o. ä.)

  • VPN, IP-Telefonie, Multi-Factor Authentication

  • Ticketsystemen (z. B. SNOW)

• Kundenorientiertes Auftreten und serviceorientierte Arbeitsweise

Sprachanforderungen

• Deutsch: Verhandlungssicher
• Englisch: Erweiterte Kenntnisse