Call-Center-Manager (m/w/d)

Benefits

• Ein attraktives Grundgehalt mit Provisionsmodell;
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge sowie Mitarbeitervergünstigungen bei über 500 Partnern und bekannten Marken.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im hybriden Arbeitsmodell zu arbeiten. Eine Anstellung ist sowohl in Vollzeit als auch in Teilzeit möglich;
• 32 Urlaubstage (inkl. 24.12. und 31.12. frei).
• Eine anspruchsvolle und spannende Schlüsselposition in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen.
• Nutze unsere langjährige Erfahrung im Telekommunikationssektor für deine persönliche und berufliche Entwicklung.
• Familienunternehmen seit 175 Jahren mit einer familiären Unternehmenskultur, die Erfolge feiert und zusammen lacht – sei ein Teil unseres Teams!

Deine Tätigkeiten

• Organisation und Planung der täglichen Aktivitäten
• Detaillierte Analysen der eigenen Betriebsabläufe, des Marktes, der Konkurrenz sowie der Kundenbedürfnisse
• Koordination und Motivation der Mitarbeiter zur Erreichung festgelegter Effizienzziele
• Verwaltung des Personalstamms durch Überwachung, Kündigung, Neueinstellung und Disziplinierung
• Organisation von Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen für die Mitarbeiter
• Einhaltung der vorgeschriebenen Verfahren, Richtlinien und Gesetze
• Verwaltung und Koordination der Kundendatenpflege
• Budgetgerechtes Handeln und Erstellung von Berichten für das Managemen

Das gesuchte Profil

• Erfahrung im Kundenservice oder ähnlichen beratenden Tätigkeiten
• Kenntnis detaillierter Analyseverfahren und zugehöriger Schlüsselkennzahlen
• Verantwortungsbewusst und teamfähig
• Wirtschaftlich-analytische Denkweise
• Technische Fertigkeiten und sicherer Umgang mit Telefon- und Kommunikationssoftware
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Lösungsorientierte Organisations- und Führungskompetenz
• Geduldiger und freundlicher Charakter