Senior Service Manager / Product Owner – IT Mobility Services (m/w/d)

Für ein anspruchsvolles IT-Service-Umfeld im Bereich mobiler Kommunikations- und Sicherheitslösungen suchen wir eine erfahrene Persönlichkeit im Service Management mit ausgeprägter Expertise in Enterprise Mobility Management, agiler Steuerung sowie Projekt- und Servicekoordination. In dieser verantwortungsvollen Rolle übernehmen Sie die ganzheitliche Steuerung komplexer E2E-Services im Mobility-Umfeld und wirken aktiv an der kontinuierlichen Weiterentwicklung moderner IT-Services und mobiler Applikationslandschaften mit. Dabei agieren Sie an der Schnittstelle zwischen Kunden, Herstellern, Dienstleistern und internen Fachbereichen und treiben Themen eigenständig von der Konzeption bis zur erfolgreichen Umsetzung voran.

Deine Tätigkeiten

• Begleitung der Definition, Erstellung, Inbetriebnahme, des Betriebs sowie der kontinuierlichen Verbesserung und ggf. Außerbetriebnahme von Services, Teilservices und Servicefunktionen
• Steuerung der gesamten Service-Lifecycle-Phasen sowie Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch vertragsgerechte Leistungserbringung und Einhaltung vereinbarter Service Levels
• Gestaltung, Entwicklung und Optimierung des Servicegeschäfts zur kostenoptimierten Leistungserbringung bei höchster Qualität
• Übernahme von Tätigkeiten im Rahmen des Rollenprofils „Service Management“ innerhalb komplexer E2E-Serviceketten
• Koordination von Herstellern, Service Teams und weiteren Stakeholdern zur erfolgreichen Umsetzung aller anfallenden Aufgaben innerhalb der E2E-Servicekette
• Sicherstellung der Vertragserfüllung für die verantworteten Services, Teilservices und Funktionen
• Aktives Konflikt- und Eskalationsmanagement zwischen Service und Kunden unter Einbeziehung aller leistungserbringenden Einheiten
• Sicherstellung und Steigerung der Kundenzufriedenheit
• Erstellung und Sicherstellung vertraglich vereinbarter Reportingdaten in Abstimmung mit Solution Delivery und Account Management
• Unterstützung bei vertrieblichen Change Requests und Angebotserstellungen gemeinsam mit Account Management, SDM, CDA und weiteren Fachbereichen
• Erstellung und Pflege der vertragsrelevanten Dokumentationen sowie der Leistungs- und Verrechnungsdokumentation
• Identifikation zusätzlicher Leistungsanforderungen außerhalb bestehender Verträge und Information der zuständigen Service-, Account- und Solution-Delivery-Management-Einheiten
• Situative projekthafte oder agile Planung, Steuerung und Tracking beteiligter Stakeholder, Abteilungen, Services sowie Dienstleister und Hersteller
• Steuerung virtueller agiler Service Teams inklusive nachgelagerter Hersteller und Dienstleister
• Mitwirkung und ggf. Steuerung virtueller agiler Projektteams inklusive aller Projektbeteiligten
• Initiierung, Vorbereitung, Durchführung und Bewertung von Marktsichtungen, Ausschreibungen, Wettbewerbsvergaben und Bestellungen
• Unterstützung und Durchführung bei der Beauftragung von Architektur- und Betriebsleistungen
• Steuerung und Koordination technischer Fachbereiche hinsichtlich Zeitplanung, Priorisierung, Eskalation kritischer Themen und Störungen
• Abstimmung mit Kunden zur Serviceverbesserung und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
• Planung und Koordination von Konzepterstellungen, Recherchen, Reportings, Auswertungen, Vergleichen und Ableitungen im Rahmen der Serviceerbringung
• Kommunikation mit Herstellern, Teilnahme an Roadmap-Meetings, Koordination von Lieferungen und Bestellungen sowie Durchführung von Qualitäts- und Eskalationsmanagement
• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer Themenfelder
• Eigenständiges Vorantreiben offener Punkte und Themen inklusive Erarbeitung von Handlungsoptionen bis zur Entscheidungsreife und zum erfolgreichen Abschluss

Das gesuchte Profil

• Abgeschlossene Berufsausbildung in einem IT-Ausbildungsberuf oder abgeschlossenes Bachelorstudium mit IT-Bezug
  alternativ mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld
• Mindestens ITIL V3 Foundation Zertifizierung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management nach ITIL
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im ITIL Service Management inklusive Planung, Konzeptionierung sowie Leistungen im E2E-Mobility-Umfeld (EMM, MAM, Applikationsentwicklung, SNS)
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung als Product Owner nach SCRUM für Services oder Servicefunktionen zur Aussteuerung von E2E-Aufgaben
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Aufgabenkoordination sowie in PL-/TPL-Tätigkeiten
• Erfahrung in der agilen Steuerung von Themen und Tätigkeiten
• Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement-Methodiken und Service-Life-Cycle-Phasen
• Erfahrung im Berichtswesen (Reporting), Service-Level-Management sowie in IT-Prozessen
• Kenntnisse im SAP-Bestellwesen
• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Visio, PowerPoint, Excel und Outlook
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse mindestens auf B1-Niveau
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeit im Umgang mit Kunden, Herstellern und interdisziplinären Teams